SÜREÇ ANALİZİ VE MODELLEME

 Eğitimin Amacı

Süreç yaklaşımı, şirketin operasyonlarını iyileştirmek, rekabet gücünü artırmak, verimliliği artırmak, maliyetleri düşürmek ve müşteri ve çalışan memnuniyetini artırmak için en başarılı araçlardan biridir. İş Süreçleri Analizi ve Modellemesi, İş Süreçlerinin Yeniden Tasarlanmasının (BPR) yanı sıra yeniden mühendislik, sistem geliştirme, kalite yönetimi ve sürekli süreç iyileştirme gibi diğer iş süreci iyileştirme girişimlerinin önemli bir bileşenidir. Bu eğitimde katılımcılar, ayrıntılı iş akışı haritalamanın yanı sıra kurumsal düzeyde iş süreçlerini analiz etmek ve doğru bir şekilde modellemek için bilgi ve beceriler kazanacaklardır. Bu eğitim aynı zamanda iş süreci modellerinin gerçeği doğru bir şekilde yansıtmasını ve paydaş gereksinimlerini içermesini sağlamak için süreçleri etkili bir şekilde analiz etmek için aşamalı bir yaklaşım sağlar.

Süreç Analiz ve Modelleme eğitiminin sonunda katılımcılar;

• İşletmenin süreç boyutunu analiz eder,
• Bir iş sürecinin kapsamını tanımlar,
• Kurumsal düzeyde bir iş süreci modeli geliştirir,
• İş süreçlerini ve bileşenlerini anlar,
• Süreç analizi kavramlarını ve tekniklerini uygular,
• İş Süreçleri Modelleme Notasyonu (BPMN) kullanarak süreçleri tanımlar,
• İş süreci mimarisi geliştirir,
• Süreç müşteri gereksinimlerini analiz eder,
• İş süreci performansının ölçülerini belirtir,
• Bir iş sürecinin durumunu tanılama,
• İş süreçlerini dönüştürmek için süreç iyileştirme tekniklerini kullanır.

​

 Eğitim İçeriği

Süreç Yönetimine Giriş ve Temel Kavramlar

• Süreç Nedir? Süreç Yönetimi Neden Önemlidir?
• Süreç Tipleri: Ana (Çekirdek), Destek ve Yönetim Süreçleri
• Geleneksel Fonksiyonel Yapı ile Süreç Odaklı Yapı Arasındaki Farklar
• Süreç İyileştirmenin İşletme Performansına ve Müşteri Memnuniyetine Etkisi
• Süreç Yönetimi Yaşam Döngüsü (Planla, Tanımla, Ölç, Analiz Et, İyileştir, Kontrol Et)
• Süreç Sahibi (Process Owner) ve Süreç Liderinin Rol ve Sorumlulukları
• Süreçlerde Mükemmellik Arayışı: Toplam Kalite Yönetimi (TQM) ve Sürekli İyileştirme (Kaizen)
• Vaka Örneği: Süreç Odaklı Düşüncenin Getirdiği Başarı Hikayeleri

​

Süreçlerin Tanımlanması ve Haritalanması (Mapping)

• Süreç Sınırlarının (Process Boundaries) ve Kapsamının Belirlenmesi
• Müşteri Sesini (VOC) Anlama ve Süreç Çıktılarını Müşteri İhtiyaçları ile İlişkilendirme
• Mevcut Durum (As-Is) Süreç Haritalarının Oluşturulması
• Temel Süreç Modelleme Gösterimleri: Akış Şemaları (Flowcharts) ve SIPOC Diyagramları
• Detaylı Süreç Modelleme: İş Akışı Diyagramları (Swimlane Diagrams) ile Fonksiyonlar Arası Etkileşimi Gösterme
• Süreç Haritalama Çalıştayları Yönetimi ve Paydaş Katılımını Sağlama
• Süreç Haritası Okuma ve Yorumlama Pratikleri
• Modelleme Yazılımlarına Giriş: MS Visio, ARIS, Bizagi Modeler vb.

​

Süreç Analiz Teknikleri ve Veri Toplama

• Süreç Analizinin Amacı: Darboğazları, İsrafı ve Dezavantajları Tespit Etme
• Süreç Performans Metriklerinin (KPI'lar) Belirlenmesi: Zaman, Maliyet, Kalite, Esneklik
• Veri Toplama Yöntemleri: Zaman Çalışmaları, Anketler, Gözlem, İş Örnekleme
• İsrafları (Muda) Tespit Etme: Yalın Düşünce ve 7 İsraf Türü
• Süreçteki Fire Noktalarının ve Hata Kaynaklarının Belirlenmesi (Pareto Analizi, Sebep-Sonuç Diyagramları)
• Süreç Katma Değer Analizi: Her Bir Adımın Müşteri için Değer Yaratıp Yaratmadığının İncelenmesi
• Süreç Simülasyonu ile Senaryo Analizleri
• SWOT Analizi ile Süreçlerin Güçlü ve Zayıf Yönlerinin Değerlendirilmesi

​

İleri Süreç Modelleme ve Notasyon Standartları (BPMN)

• İş Süreç Modeli ve Gösterimi (BPMN - Business Process Model and Notation) Standardına Giriş
• BPMN Elementleri: Akış Nesneleri (Olaylar, Aktiviteler, Kapılar), Bağlantı Nesneleri, Yol Şeritleri
• Temel BPMN Diyagramları Oluşturma: Mesaj Akışları, Zamanlama, Koşullu Dallanmalar
• Alt Süreçler (Sub-Processes), Döngüler ve Olay İşleyicilerinin Kullanımı
• Karmaşık Süreç Senaryolarını Modelleme: Paralel Akışlar, Senkronizasyon, Hata Yönetimi
• BPMN 2.0 Standardının Getirdiği Yenilikler ve Avantajlar
• Modelleme Hatalarından Kaçınma ve En İyi Uygulama Örnekleri
• BPMN Modellerinin Yazılım Süreçlerine Aktarılabilirliği (Executable BPMN)

​

Süreç İyileştirme ve Yeniden Tasarım Yöntemleri

• İyileştirme ile Yeniden Tasarım (Business Process Reengineering - BPR) Arasındaki Fark
• Yalın (Lean) Metodoloji: Değer Akışı Haritalama (Value Stream Mapping) ve İsrafların Yok Edilmesi
• Altı Sigma (Six Sigma) ve DMAIC (Tanımla, Ölç, Analiz Et, İyileştir, Kontrol Et) Metodolojisi
• Gelecek Durum (To-Be) Süreç Tasarımı: Radikal ve Yaratıcı Düşünme Teknikleri
• İyileştirme Önceliklendirme Matrisleri: Etki-Zorluk Analizi
• Süreç İyileştirme Fikirlerinin Üretilmesi için Beyin Fırtınası ve TRIZ Yöntemleri
• Değişim Yönetimi: İyileştirilmiş Süreçlerin Hayata Geçirilmesi ve Çalışan Direnci ile Başa Çıkma
• Pilot Uygulama ve İyileştirme Projelerinin Yönetimi

​

Süreç Otomasyonu ve Teknoloji Entegrasyonu (BPM Suitleri)

• İş Süreci Yönetimi (BPM) Yazılımlarının Rolü ve Yetenekleri
• Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) nedir? Hangi Süreçler için Uygundur?
• RPA ve BPM Arasındaki Sinerji ve Farklılıklar
• Otomasyon için Süreç Değerlendirme Kriterleri: Yüksek Hacim, Tekrarlanabilirlik, Kural Tabanlılık
• Süreç Madenciliği (Process Mining): Mevcut Süreçleri Yazılım Logları Üzerinden Otomatik Keşfetme
• Yapay Zeka ve Makine Öğrenmesinin Süreç Yönetimine Entegrasyonu
• Süreç Otomasyonunun Getirdiği Verimlilik ve Doğruluk Artışının Hesaplanması (ROI)
• Dijital Dönüşüm ve Süreçlerin Dijitalleştirilmesi Stratejileri

​

Süreç Performans Yönetimi ve Sürekli İyileştirme

• Süreç Kontrol Planları Geliştirme ve Performansı Sürekli İzleme
• Gerçek Zamanlı Performans Gösterge Tabloları (Dashboard) Tasarımı
• Sapma Analizi: Planlanan ile Gerçekleşen Performans Arasındaki Farkların İncelenmesi
• Süreç Denetimi (Process Audit) Yürütme Teknikleri
• SDCA (Standardize Et, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al) Döngüsü ile Standartlaştırma
• Sürekli İyileştirme Kültürü Yaratmak: PUKÖ (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) Döngüsü
• Çalışanların Süreç İyileştirmeye Katılımını Sağlama Mekanizmaları (Öneri Sistemleri)
• Süreçlerin Periyodik Gözden Geçirilmesi ve Güncellenmesi

​

Vaka Çalışmaları ve Uygulamalı Proje

• Gerçek Hayattan Bir Sürecin "As-Is" Haritasının Çıkarılması
• Mevcut Sürecin Analiz Edilerek İyileştirme Alanlarının Belirlenmesi
• "To-Be" (Gelecek Durum) Süreç Tasarımının BPMN ile Modellenmesi
• Önerilen İyileştirmelerin Etki ve Maliyet Analizinin Yapılması
• Süreç İyileştirme Proje Raporunun Hazırlanması ve Sunulması
• Bir RPA Yazılımı ile Basit Düzeyde Otomasyon Akışı Geliştirme (Opsiyonel)
• Eğitimde Öğrenilen Tüm Araç ve Tekniklerin Entegre Bir Şekilde Kullanılması
• Sertifika Projesi: Katılımcıların Kendi İş Ortamlarından Bir Süreci Analiz Etmeleri

​

 Kimler Katılmalı

• İşletme Yöneticileri
• İş Süreci Analistleri
• Süreç Sahipleri
• İş ve Sistem Analistleri
• Bilgi Teknolojileri Uzmanları
• BPM Proje Liderleri
• BPM Proje Ekibi Üyeleri ve Kalite Uzmanları

​

 Eğitim Yöntemi

Program genelinde, anlatım, örnek olaylar, video gösterimi, tartışma ve reel sektöre yönelik vaka çalışmaları araçlarından yararlanılacaktır. Eğitim sunumları, vaka çalışmaları ve diğer dokümanlar katılımcılara dijital ortamda pdf dosyaları biçiminde verilecektir.

Süre

14 saat /  (2 tam gün)

KURUM İÇİ EĞİTİM TALEPLERİNİZ İÇİN BİZE ULAŞINIZ

 info@integralakademi.com

 0 (216) 675 61 50