TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) VE SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

 Eğitimin Amacı

Bu eğitimin amacı, katılımcılara Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesini, temel ilkelerini ve uygulama yöntemlerini aktararak, işletmelerde kalite kültürünün oluşturulmasına ve sürekli iyileştirme yaklaşımının hayata geçirilmesine katkı sağlamaktır. Katılımcılar; müşteri odaklılık, süreç yönetimi, veriye dayalı karar alma, çalışan katılımı ve liderlik gibi TKY’nin temel yapı taşlarını öğrenerek, iş süreçlerinde verimliliği artırma, maliyetleri azaltma ve rekabet avantajı elde etme becerisi kazanacaklardır. Ayrıca Kaizen, PDCA, 5S, Altı Sigma ve yalın yönetim gibi sürekli iyileştirme tekniklerini uygulayarak kurumlarının sürdürülebilir başarıya ulaşmasına katkıda bulunmaları hedeflenmektedir.

Bu programın sonunda katılımcılar:

• TKY’nin temel felsefesini ve ilkelerini kavrayabilecek.
• Kalite yönetim sistemlerinin işletme içindeki rolünü ve önemini açıklayabilecek.
• Müşteri odaklılık ve sürekli iyileştirme kavramlarını süreçlere entegre edebilecek.
• Kaizen, PDCA döngüsü, 5S, Altı Sigma gibi iyileştirme araçlarını uygulama becerisi kazanacak.
• Süreç analizi ve performans ölçümü yaparak darboğazları ve verimsizlikleri tespit edebilecek.
• Takım çalışması ve çalışan katılımını teşvik eden yöntemler geliştirebilecek.
• Kalite maliyetlerini analiz ederek kaynak kullanımını optimize edebilecek.
• Rekabet gücü ve sürdürülebilirliği artırmaya yönelik kalite stratejileri oluşturabilecektir.

​

 Eğitim İçeriği

TKY Temel Kavramlar ve Felsefesi

• TKY'nin tarihsel gelişimi ve evrimi (Deming, Juran, Crosby)
• Kalite tanımları: Müşteri odaklılık, süreç yaklaşımı, sistem düşüncesi
• TKY prensipleri: Liderlik, çalışan katılımı, sürekli iyileştirme
• Kalite maliyetleri: Önleme, ölçme, başarısızlık maliyetleri
• TKY'nin kurumsal kültür ve stratejiyle entegrasyonu
• Küresel kalite standartları ve TKY ilişkisi (ISO 9001, EFQM)

Müşteri Odaklılık ve Memnuniyet Yönetimi

• Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi (ANKET, VOC, QFD)
• Müşteri memnuniyeti ölçüm yöntemleri ve metriklere (NPS, CSAT)
• Müşteri şikayet yönetimi ve düzeltici faaliyetler
• Müşteri sadakati ve ilişki yönetimi stratejileri
• İç müşteri kavramı ve çalışan memnuniyeti
• Müşteri verilerinin analizi ve iyileştirme süreçlerine entegrasyonu

Süreç Yönetimi ve İyileştirme

• Süreç tanımlama, haritalama ve modelleme teknikleri
• Süreç performans ölçütleri (KPI'lar) ve izleme sistemleri
• Süreç iyileştirme metodolojileri: PDCA, DMAIC, DMADV
• Değer akışı analizi ve israfların elimine edilmesi
• Otomasyon ve teknoloji entegrasyonu ile süreç optimizasyonu
• Süreç sahipliği ve sorumluluk dağılımı

Liderlik ve Kurum Kültürü

• TKY liderliği: Rol model olma, vizyon oluşturma, motive etme
• Çalışan katılımı ve güçlendirme stratejileri
• Takım çalışması ve çapraz fonksiyonel işbirliği
• Değişim yönetimi ve dirençle başa çıkma yöntemleri
• Ödül ve tanıma sistemlerinin tasarımı
• Kalite kültürü oluşturma ve sürdürme mekanizmaları

Kalite Araçları ve Teknikleri

• Temel kalite araçları: Pareto, histogram, balık kılçığı, kontrol çizelgeleri
• İstatistiksel proses kontrol (SPC) ve ölçüm sistemleri analizi
• Hata türü ve etkileri analizi (FMEA) ve risk yönetimi
• Poka-Yoke (hatasızlaştırma) ve standardizasyon
• Benchmarking ve en iyi uygulama analizleri
• Problem çözme teknikleri: 8D, A3, 5 neden analizi

Sürekli İyileştirme (Kaizen) Uygulamaları

• Kaizen felsefesi ve prensipleri
• Kaizen etkinlikleri: Workshoplar, proje ekipleri, öneri sistemleri
• Gemba yönetimi ve saha odaklı iyileştirmeler
• 5S ve görsel yönetim uygulamaları
• Yalın üretim ilkeleri ve israfların yok edilmesi
• İyileştirme projelerinin yönetimi ve sonuçların ölçülmesi

​

TKY’nin Stratejik Yönetimdeki Yeri

• TKY ve kurumsal strateji entegrasyonu
• Performans yönetimi ve kalite hedefleri
• Stratejik kalite planlaması
• TKY’nin rekabet avantajı sağlaması
• Kalite ödülleri ve uluslararası standartlar
• Stratejik yönetimde TKY’nin sürdürülebilirliği

Performans Ölçümü ve Sistem İyileştirme

• Kurumsal performans göstergeleri ve dengeli sonuç kartı (BSC)
• İç denetim ve öz değerlendirme sistemleri
• Dış denetim ve sertifikasyon süreçleri
• Süreç ve sonuç metriklere ilişkisinin analizi
• Veriye dayalı karar alma ve iyileştirme önceliklendirme
• TKY sisteminin gözden geçirilmesi ve sürekli gelişim

 Kimler Katılmalı

• Kalite yönetimi ve sürekli iyileştirme alanında çalışan profesyoneller
• Üretim, operasyon ve süreç yönetiminden sorumlu yöneticiler
• Orta ve üst düzey yöneticiler
• Mühendisler, denetçiler ve teknik uzmanlar
• Yalın yönetim, Altı Sigma ve Kaizen projelerinde görev alan çalışanlar
• İş süreçlerinde kalite kültürünü geliştirmek isteyen tüm çalışanlar

​

 Eğitim Yöntemi

Program genelinde, anlatım, örnek olaylar, video gösterimi, tartışma ve reel sektöre yönelik vaka çalışmaları araçlarından yararlanılacaktır. Eğitim sunumları, vaka çalışmaları ve diğer dokümanlar katılımcılara dijital ortamda pdf dosyaları biçiminde verilecektir.

Süre

14 saat /  (2 tam gün)

KURUM İÇİ EĞİTİM TALEPLERİNİZ İÇİN BİZE ULAŞINIZ

 info@integralakademi.com

 0 (216) 675 61 50