Eğitimin Amacı

Bu eğitimin amacı; katılımcıların Toplam Kalite Yönetiminin temel ilkelerini günümüz işletme ihtiyaçlarıyla ilişkilendirebilmelerini, kaliteyi kurum genelinde ortak bir sorumluluğa dönüştürebilmelerini ve sürekli iyileştirmeyi günlük yönetimin sistematik bir parçası haline getirebilmelerini sağlamaktır.

Program; müşteri beklentilerinden süreç sahipliğine, çalışan katılımından kalite maliyetlerine, PDCA ve Kaizen'den performans göstergelerine kadar kalite kültürünün kurulması ve sürdürülebilir hale getirilmesi için gerekli temel yönetim mekanizmalarını ele alır.

Eğitim Sonunda Katılımcılar Neler Yapabilir?

• Toplam Kalite Yönetiminin temel ilkelerini kurum süreçleriyle ilişkilendirebilir.
• Kaliteyi yalnızca kalite bölümünün değil tüm organizasyonun sorumluluğu olarak yapılandırabilir.
• İç ve dış müşteri beklentilerini süreç performansına dönüştürebilir.
• Süreç sahipliği ve süreç sorumluluklarını tanımlayabilir.
• Kalite performansını ölçmek için uygun KPI'lar oluşturabilir.
• PDCA yaklaşımıyla sürekli iyileştirme çalışmalarını yapılandırabilir.
• Kaizen uygulamalarını günlük yönetim sistemiyle ilişkilendirebilir.
• Çalışan öneri sistemlerini ve kalite çemberlerini etkin biçimde tasarlayabilir.
• Kalite maliyetlerini önleme, değerlendirme ve başarısızlık boyutlarında analiz edebilir.
• Hata önleme ve standardizasyon yaklaşımını süreçlere entegre edebilir.
• İyileştirme projelerini etki ve öncelik açısından yönetebilir.
• Kalite kültürünün sürdürülebilirliğini destekleyen yönetim mekanizmaları oluşturabilir.

Eğitim İçeriği

Toplam Kalite Yönetiminin Temel Yaklaşımı

• Toplam Kalite Yönetiminin tarihsel gelişimi ve günümüz işletmelerindeki rolünün değerlendirilmesi
• Kalitenin kontrol, güvence ve yönetim boyutlarının birbirinden ayrıştırılması
• Kalitenin ürün özelliğinden organizasyonel performansa genişletilmesi
• Toplam kalite yaklaşımında müşteri, süreç ve çalışan boyutlarının birlikte ele alınması
• Kalite kültürü ile kalite yönetim sistemi arasındaki ilişkinin kurulması
• Toplam Kalite Yönetiminin operasyonel mükemmellik yaklaşımıyla ilişkilendirilmesi

Müşteri Odaklılık ve Değer Yönetimi

• Dış müşteri ve iç müşteri kavramlarının süreç yönetimindeki rolünün açıklanması
• Müşteri beklentilerinin kalite gereksinimlerine dönüştürülmesi
• Müşteri şikâyetlerinin öğrenme ve iyileştirme kaynağı olarak kullanılması
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve yorumlanması
• Müşteri açısından değer yaratan ve değer yaratmayan faaliyetlerin ayrıştırılması
• Müşteri geri bildirimlerinin süreç iyileştirme projelerine dönüştürülmesi

Liderlik, Kalite Kültürü ve Çalışan Katılımı

• Üst yönetimin kalite kültürünün oluşturulmasındaki rolünün değerlendirilmesi
• Kalite hedeflerinin şirket stratejisiyle ilişkilendirilmesi
• Çalışanların kalite sorumluluğunun günlük işe entegre edilmesi
• Kalite problemlerini saklamak yerine görünür hale getiren kültürün oluşturulması
• Çalışan öneri sistemlerinin ve iyileştirme katılımının yapılandırılması
• Liderlik davranışlarının sürekli iyileştirme kültürüne etkisinin değerlendirilmesi

Süreç Yönetimi ve Süreç Sahipliği

• Fonksiyonel yönetim ile süreç bazlı yönetim yaklaşımının karşılaştırılması
• Ana süreç, alt süreç ve faaliyet seviyelerinin tanımlanması
• Süreç girdileri, çıktıları, müşterileri ve performans kriterlerinin belirlenmesi
• Süreç sahibi ve süreç sorumlularının rollerinin tanımlanması
• Bölümler arası süreç bağlantılarının ve devir noktalarının yönetilmesi
• Süreç performansının kalite hedefleriyle ilişkilendirilmesi

PDCA, Kaizen ve Sürekli İyileştirme Sistemi

• PDCA – Planla, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al döngüsünün uygulanması
• Kaizen yaklaşımının günlük iş yönetimine entegre edilmesi
• Küçük adımlı iyileştirme ile proje bazlı iyileştirmenin ayrıştırılması
• İyileştirme fırsatlarının çalışanlardan sistematik biçimde toplanması
• İyileştirme fikirlerinin etki ve uygulanabilirliğe göre önceliklendirilmesi
• İyileştirme sonuçlarının doğrulanması ve standartlaştırılması

Kalite Araçları, Problem Çözme ve Hata Önleme

• Problemlerin veri ve gerçek süreç bilgisiyle tanımlanması
• Pareto yaklaşımıyla iyileştirme alanlarının önceliklendirilmesi
• Neden-sonuç ve 5 Neden yaklaşımıyla kök nedenlerin araştırılması
• Düzeltici faaliyet ile önleyici yaklaşımın birbirinden ayrıştırılması
• Poka-Yoke ve hata önleme tekniklerinin süreçlere uygulanması
• Çözümlerin standart iş ve kontrol mekanizmalarına aktarılması

Kalite Maliyetleri ve Performans Yönetimi

• Önleme, değerlendirme, iç başarısızlık ve dış başarısızlık maliyetlerinin tanımlanması
• Hurda, yeniden işleme, garanti ve müşteri şikâyeti maliyetlerinin değerlendirilmesi
• Kalite maliyetlerinin görünür hale getirilmesi
• Kalite KPI'larının süreç ve finansal performansla ilişkilendirilmesi
• Kalite maliyetlerindeki değişimin iyileştirme performansı açısından yorumlanması
• Kalite yatırımlarının ekonomik etkisinin değerlendirilmesi

Kalite Yönetim Sisteminin Sürdürülebilirliği ve Kurumsal Yayılım

• Kalite hedeflerinin bölüm ve süreç seviyelerine yayılımının sağlanması
• Kalite çemberleri ve çapraz fonksiyonlu iyileştirme ekiplerinin yapılandırılması
• İyileştirme proje portföyünün yönetilmesi
• Yönetim gözden geçirme toplantılarının performans geliştirme amacıyla kullanılması
• Başarılı uygulamaların farklı süreçlere yaygınlaştırılması
• Kalite kültürünün ve sürekli iyileştirme olgunluğunun periyodik olarak değerlendirilmesi

Uygulamalar ve Vaka Çalışmaları

Katılımcılara müşteri şikâyetleri, hata oranları, süreç süreleri, hurda, yeniden işleme ve kalite maliyetlerinden oluşan örnek bir işletme vakası verilir. Kalite performansı müşteri, süreç ve maliyet boyutlarında analiz edilerek öncelikli iyileştirme alanları belirlenir.

İkinci uygulamada tekrarlayan bir kalite problemi PDCA yapısı içinde ele alınır. Problem tanımlanır, temel nedenler analiz edilir, iyileştirme aksiyonları geliştirilir ve sonuçların hangi göstergelerle izleneceği belirlenir.

Son çalışmada katılımcılar bir kalite ve sürekli iyileştirme sistemi tasarlar. Süreç sahipliği, KPI'lar, çalışan öneri sistemi, iyileştirme toplantıları ve proje önceliklendirme mekanizması birlikte oluşturulur.

Kimler Katılmalı?

• Kalite yöneticileri ve kalite mühendisleri
• Üretim ve operasyon yöneticileri
• Fabrika yöneticileri
• Süreç yönetimi ve süreç geliştirme ekipleri
• Sürekli iyileştirme ve operasyonel mükemmellik profesyonelleri
• Üretim ve proses mühendisleri
• Endüstri mühendisleri
• Bölüm yöneticileri ve ekip liderleri
• İnsan kaynakları ve kurumsal gelişim ekipleri
• Kurum genelinde kalite ve sürekli iyileştirme kültürü geliştirmek isteyen yöneticiler

Eğitim Yöntemi

Eğitim; kalite yönetimi çerçeveleri, süreç performans örnekleri, kalite maliyeti analizleri, PDCA uygulamaları, problem çözme vakaları ve sürekli iyileştirme sistemi tasarım çalışmalarıyla yürütülür.

Katılımcılar Toplam Kalite Yönetimini kavramsal ilkeler düzeyinde bırakmaz; müşteri beklentilerini, süreç performansını, çalışan katılımını ve kalite maliyetlerini aynı yönetim sistemi içerisinde nasıl yöneteceklerini uygulamalarla değerlendirir.

Kuruma özel eğitimlerde anonimleştirilmiş kalite göstergeleri, müşteri şikâyetleri, süreç KPI'ları, kalite maliyetleri ve mevcut iyileştirme uygulamaları kullanılarak kuruma özgü kalite ve sürekli iyileştirme yol haritası hazırlanabilir.

Süre

14 Saat / 2 Tam Gün

Kurumun mevcut kalite yönetim yapısının değerlendirilmesi, kalite kültürü analizi ve sürekli iyileştirme sistemi tasarımının birlikte yürütülmesi istenirse program üç günlük uygulamalı formata genişletilebilir.