Eğitimin Amacı

Bu eğitimin amacı; katılımcıların ISO 9001 temelli bir kalite yönetim sisteminin mantığını ve güncel gerekliliklerini anlamalarını, standart maddelerini kendi kurumlarının süreçleriyle ilişkilendirebilmelerini ve etkin çalışan bir kalite yönetim sisteminin kurulması, uygulanması ve geliştirilmesinde aktif rol alabilmelerini sağlamaktır.

Program; standardın maddelerini sıralamakla sınırlı kalmaz. Kuruluşun bağlamı, liderlik, kalite kültürü, süreç yaklaşımı, riskler ve fırsatlar, operasyonel kontrol, performans değerlendirme, iç tetkik, yönetimin gözden geçirmesi ve sürekli iyileştirme konularını gerçek işletme uygulamalarıyla bütünleştirir.

Eğitim Sonunda Katılımcılar Neler Yapabilir?

• ISO 9001 gerekliliklerini bir kalite yönetim sistemi bütünlüğü içinde yorumlayabilir.
• Kuruluşun bağlamını ve kalite yönetim sistemini etkileyen iç ve dış konuları belirleyebilir.
• İlgili tarafları ve kalite yönetim sistemi açısından beklentilerini analiz edebilir.
• Süreçleri, süreç sahiplerini, girdileri, çıktıları ve etkileşimleri tanımlayabilir.
• Kalite politikası ile kalite hedefleri arasındaki ilişkiyi kurabilir.
• Riskleri ve fırsatları süreç yönetimine entegre edebilir.
• Dokümante edilmiş bilgiyi ihtiyaca uygun biçimde tasarlayabilir ve yönetebilir.
• Operasyonel süreçler için kontrol kriterleri ve performans göstergeleri geliştirebilir.
• Tedarikçi ve dış kaynak süreçlerini kalite yönetim sistemi içinde yönetebilir.
• Müşteri memnuniyeti, süreç KPI'ları ve kalite verilerini sistem performansında kullanabilir.
• İç tetkik ve yönetimin gözden geçirmesi sonuçlarını iyileştirme girdisine dönüştürebilir.
• Uygunsuzluk, düzeltici faaliyet ve sürekli iyileştirme sistemini etkin biçimde yönetebilir.

Eğitim İçeriği

Kalite Yönetim Sisteminin Temelleri ve ISO 9001 Yaklaşımı

• Kalite yönetim sistemi kavramının ve işletmedeki yönetim rolünün açıklanması
• ISO 9000 ailesi ile ISO 9001 arasındaki ilişkinin değerlendirilmesi
• Kalite yönetim ilkelerinin işletme süreçleriyle ilişkilendirilmesi
• Süreç yaklaşımının kalite yönetim sisteminin temel yapısına dönüştürülmesi
• PDCA döngüsünün kalite yönetim sisteminde kullanımının açıklanması
• Güncel ISO 9001 yaklaşımının kalite kültürü ve iş performansıyla ilişkilendirilmesi

Kuruluşun Bağlamı, İlgili Taraflar ve KYS Kapsamı

• Kuruluşun amacını ve stratejik yönünü etkileyen iç ve dış konuların belirlenmesi
• Müşteri, çalışan, tedarikçi, düzenleyici kurum ve diğer ilgili tarafların analiz edilmesi
• İlgili taraf beklentilerinin kalite yönetim sistemi açısından değerlendirilmesi
• Kalite yönetim sisteminin kapsamının işletme yapısına göre belirlenmesi
• Süreçlerin, süreç sınırlarının ve süreçler arası etkileşimlerin tanımlanması
• Bağlam ve ilgili taraf bilgilerinin değişen koşullara göre güncel tutulması

Liderlik, Kalite Kültürü ve Organizasyonel Sorumluluklar

• Üst yönetimin kalite yönetim sistemindeki liderlik sorumluluğunun değerlendirilmesi
• Müşteri odaklılığın yönetim kararlarına ve süreçlere yansıtılması
• Kalite politikasının kuruluşun stratejik yönüyle ilişkilendirilmesi
• Görev, yetki ve sorumlulukların açık biçimde tanımlanması
• Kalite kültürünü destekleyen liderlik davranışlarının geliştirilmesi
• Kalite yönetiminin belirli bir bölümün görevi olmaktan çıkarılarak kurumsal sorumluluğa dönüştürülmesi

Riskler, Fırsatlar, Kalite Hedefleri ve Değişikliklerin Planlanması

• Süreç ve kalite yönetim sistemi risklerinin sistematik biçimde belirlenmesi
• Fırsatların performans ve gelişim potansiyeli açısından değerlendirilmesi
• Risk ve fırsatlara yönelik aksiyonların süreçlere entegre edilmesi
• Ölçülebilir kalite hedeflerinin oluşturulması ve sorumluların belirlenmesi
• Kalite hedeflerinin kuruluş hedefleri ve süreç KPI'larıyla ilişkilendirilmesi
• Kalite yönetim sistemindeki değişikliklerin planlı ve kontrollü biçimde yönetilmesi

Kaynaklar, Yetkinlik, Farkındalık ve Dokümante Edilmiş Bilgi

• İnsan, altyapı, çalışma ortamı ve izleme-ölçme kaynaklarının belirlenmesi
• Kurumsal bilgi ve süreç bilgisinin yönetilmesi
• Görev bazlı yetkinlik gerekliliklerinin tanımlanması ve geliştirilmesi
• Çalışanların kalite politikası, hedefler ve kendi kalite etkileri konusunda farkındalığının sağlanması
• İç ve dış iletişim gerekliliklerinin belirlenmesi
• Prosedür, talimat, form ve kayıtların ihtiyaca uygun şekilde oluşturulması ve kontrol edilmesi

Operasyonel Planlama, Ürün-Hizmet Gerçekleştirme ve Tedarikçi Yönetimi

• Operasyonel süreçler için kriter, kaynak ve kontrol mekanizmalarının belirlenmesi
• Müşteri gerekliliklerinin alınması, gözden geçirilmesi ve değişikliklerin yönetilmesi
• Tasarım ve geliştirme süreçlerinin planlama ve kontrol yaklaşımıyla yönetilmesi
• Dışarıdan sağlanan ürün, hizmet ve süreçlerin uygunluk açısından kontrol edilmesi
• Üretim ve hizmet sunumunun kontrollü koşullar altında gerçekleştirilmesi
• Ürün veya hizmet serbest bırakma ile uygun olmayan çıktıların yönetilmesi

Performans Değerlendirme, İç Tetkik ve Yönetimin Gözden Geçirmesi

• İzlenecek ve ölçülecek süreç göstergelerinin belirlenmesi
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve sonuçların yorumlanması
• Kalite ve süreç verilerinin analiz edilerek karar desteğine dönüştürülmesi
• İç tetkik programının risk ve süreç performansına göre yapılandırılması
• Tetkik bulgularının sistem geliştirme girdisi olarak kullanılması
• Yönetimin gözden geçirmesinde sistem performansı, kaynaklar, değişiklikler ve iyileştirme fırsatlarının değerlendirilmesi

Uygunsuzluk, Düzeltici Faaliyet ve Sürekli İyileştirme

• Uygunsuzlukların kontrol altına alınması ve sonuçlarının değerlendirilmesi
• Belirti ile gerçek kök nedenin birbirinden ayrıştırılması
• Kök neden analizine dayalı düzeltici faaliyetlerin geliştirilmesi
• Düzeltici faaliyet etkinliğinin sonuç verileriyle doğrulanması
• Süreç ve sistem performansından sürekli iyileştirme fırsatlarının çıkarılması
• Mevcut kalite yönetim sisteminin olgunluk ve gelişim yol haritasının oluşturulması

Uygulamalar ve Vaka Çalışmaları

Katılımcılara örnek bir üretim işletmesinin organizasyon yapısı, müşteri beklentileri, süreçleri ve paydaş bilgileri verilerek kuruluşun bağlamı, ilgili taraf analizi ve kalite yönetim sistemi kapsamı oluşturulur. Ardından ana süreçler ile süreçler arası etkileşim haritası hazırlanır.

İkinci uygulamada üretim, tedarik, kalite ve müşteri süreçlerinden belirlenen riskler ve fırsatlar değerlendirilir; kalite hedefleri ve süreç KPI'ları oluşturulur. Katılımcılar bir gerekliliğin prosedür, süreç kontrolü, kayıt veya performans göstergesiyle nasıl karşılanacağını uygulama üzerinden değerlendirir.

Son vakada müşteri şikâyeti ve proses uygunsuzluğu üzerinden kök neden, düzeltici faaliyet ve etkinlik doğrulama çalışması yapılır. Elde edilen bulgular yönetimin gözden geçirmesi girdileriyle birleştirilerek kalite yönetim sistemi için gelişim yol haritası hazırlanır.

Kimler Katılmalı?

• Kalite yöneticileri ve kalite mühendisleri
• Kalite yönetim sistemi sorumluları
• Üretim ve operasyon yöneticileri
• Üretim ve proses mühendisleri
• Süreç sahipleri ve bölüm yöneticileri
• İç tetkikçiler ve iç tetkikçi adayları
• Tedarikçi kalite ve tedarikçi geliştirme ekipleri
• Sürekli iyileştirme ve operasyonel mükemmellik profesyonelleri
• ISO 9001 kalite yönetim sisteminin kurulması veya geliştirilmesinde görev alan çalışanlar
• Kalite yönetim sistemini iş performansıyla bütünleştirmek isteyen yöneticiler

Eğitim Yöntemi

Eğitim; ISO 9001 gerekliliklerinin açıklanması, süreç haritalama, ilgili taraf analizi, risk ve fırsat çalışmaları, kalite hedefleri, KPI tasarımı, uygunsuzluk vakaları ve kalite yönetim sistemi değerlendirmeleriyle uygulamalı biçimde yürütülür.

Standart maddeleri ezberletmek yerine her gerekliliğin işletmede hangi süreç, uygulama, sorumluluk, kayıt veya performans göstergesiyle karşılanabileceği tartışılır. Böylece katılımcılar standardı denetim hazırlığından öte gerçek bir yönetim sistemi olarak değerlendirmeyi öğrenir.

Kuruma özel eğitimlerde mevcut kalite yönetim sistemi dokümanları, süreç haritaları, KPI'lar, iç tetkik bulguları ve yönetimin gözden geçirme çıktıları anonimleştirilerek kullanılabilir; mevcut yapı üzerinden gelişim alanları ve uygulama öncelikleri belirlenebilir.

Süre

14 Saat / 2 Tam Gün

Kurumun mevcut kalite yönetim sisteminin ISO 9001 gereklilikleri açısından değerlendirilmesi, boşluk analizi yapılması ve uygulama yol haritasının hazırlanması istenirse program üç günlük uygulamalı çalıştaya genişletilebilir.