Eğitimin Amacı

Eğitimin amacı; katılımcıların kurumun farklı paydaşlarıyla yürüttüğü iletişimi stratejik bir çerçevede yönetebilmelerini, paydaşların beklenti ve etki düzeylerini analiz edebilmelerini, tutarlı kurumsal mesajlar geliştirebilmelerini ve medya, dijital kanallar, etkinlikler ve kriz dönemleri için uygulanabilir iletişim planları oluşturabilmelerini sağlamaktır.

Program kapsamında kurumsal iletişim stratejisi, paydaş analizi, kurumsal mesaj mimarisi, halkla ilişkiler, medya ilişkileri, kurumsal itibar, içerik yönetimi, kriz iletişimi, sosyal medya ve iletişim performans göstergeleri birlikte ele alınır.

Eğitim Sonunda Katılımcılar Neler Yapabilir?

• Kurumsal iletişim stratejisini işletme hedefleriyle ilişkilendirebilir.
• Paydaşları etki, beklenti ve iletişim ihtiyacına göre sınıflandırabilir.
• Kurumsal mesaj mimarisi ve temel iletişim temaları oluşturabilir.
• Farklı hedef kitlelere uygun iletişim içerikleri geliştirebilir.
• Medya ilişkilerini planlı ve sistematik biçimde yönetebilir.
• Kurumsal itibar risklerini ve itibar sürücülerini analiz edebilir.
• Kriz dönemleri için iletişim senaryoları ve mesaj planları oluşturabilir.
• Sosyal medya ve dijital iletişim kanallarını kurumsal iletişim sistemiyle bütünleştirebilir.
• İletişim faaliyetlerinin etkisini uygun KPI’larla ölçebilir.
• Kurumsal iletişim faaliyetlerini yıllık plan ve yönetim takvimi içinde yapılandırabilir.

Eğitim İçeriği

Kurumsal İletişim ve Halkla İlişkilerin Stratejik Temelleri

• Kurumsal iletişim, halkla ilişkiler ve marka iletişimi kavramları
• Kurumsal iletişimin işletme stratejisindeki rolü
• Kurumsal kimlik, kurum imajı ve kurumsal itibar ilişkisi
• İç ve dış iletişim alanlarının bütünleştirilmesi
• İletişim hedeflerinin işletme hedefleriyle ilişkilendirilmesi
• Kurumsal iletişim yönetişimi ve sorumluluk yapısının oluşturulması

Paydaş Analizi ve İletişim Önceliklendirmesi

• İç ve dış paydaşların sistematik olarak belirlenmesi
• Müşteri, çalışan, medya, kamu, yatırımcı ve iş ortaklarının analizi
• Paydaşların etki ve ilgi düzeylerinin değerlendirilmesi
• Paydaş beklentilerinin ve iletişim ihtiyaçlarının belirlenmesi
• Paydaş etki-ilgi matrisinin oluşturulması
• Paydaş gruplarına göre iletişim stratejilerinin farklılaştırılması

Kurumsal Mesaj Mimarisi ve İçerik Stratejisi

• Kurumsal anlatının ve temel mesaj alanlarının belirlenmesi
• Ana mesaj, destekleyici mesaj ve kanıt yapısının oluşturulması
• Farklı paydaşlara göre mesajın uyarlanması
• Kurumsal dil ve ton standartlarının geliştirilmesi
• İçerik temalarının ve yıllık iletişim gündeminin oluşturulması
• Mesaj tutarlılığının farklı kanallarda korunması

Medya İlişkileri ve Basın İletişimi Yönetimi

• Medya ekosisteminin ve farklı medya türlerinin değerlendirilmesi
• Medya haritası ve hedef medya listesinin oluşturulması
• Basın bülteni ve medya bilgilendirme metinlerinin hazırlanması
• Haber değeri taşıyan kurumsal konuların belirlenmesi
• Basın toplantısı ve medya görüşmelerinin planlanması
• Medya takibi ve haber sonuçlarının analiz edilmesi

Kurumsal İtibar ve Paydaş Güveninin Yönetimi

• Kurumsal itibarı oluşturan temel bileşenlerin belirlenmesi
• Ürün, hizmet, liderlik ve çalışan davranışının itibara etkisi
• Sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlik iletişiminin değerlendirilmesi
• Paydaş güveni ve itibar ilişkisinin analiz edilmesi
• İtibar riski kaynaklarının ve erken uyarı göstergelerinin belirlenmesi
• Kurumsal itibarın izlenmesi ve ölçülmesi

Dijital Kurumsal İletişim ve Sosyal Medya Yönetimi

• Kurumsal web sitesi ve dijital kanalların iletişim rolü
• Sosyal medya kanallarının hedef ve paydaş bazında yönetilmesi
• İçerik takvimi ve yayın planının oluşturulması
• Dijital paydaş etkileşimlerinin izlenmesi
• Olumsuz yorum, yanlış bilgi ve dijital itibar risklerinin yönetilmesi
• Dijital iletişim performansının içerik ve etkileşim göstergeleriyle ölçülmesi

Kriz İletişimi ve İtibar Risklerinin Yönetimi

• Kriz iletişimi ile operasyonel kriz yönetiminin ilişkilendirilmesi
• Olası kriz senaryolarının ve iletişim risklerinin belirlenmesi
• Kriz iletişim ekibi ve sorumluluk yapısının oluşturulması
• Kriz mesajlarının hazırlanması ve onay sürecinin yönetilmesi
• Medya, çalışan ve müşteri iletişiminin eş zamanlı yürütülmesi
• Kriz sonrası iletişim, güven ve itibarın yeniden yapılandırılması

İletişim Planlama, KPI ve Yönetim Raporlaması

• Yıllık kurumsal iletişim planının oluşturulması
• İletişim hedeflerinin ölçülebilir göstergelere dönüştürülmesi
• Medya görünürlüğü, erişim ve mesaj yayılımının izlenmesi
• Paydaş etkileşimi ve algı göstergelerinin değerlendirilmesi
• İletişim faaliyetleri için sonuç ve etki ölçümünün yapılması
• Kurumsal iletişim dashboardu ve yönetim gözden geçirme sisteminin oluşturulması

Uygulamalar ve Vaka Çalışmaları

Paydaş analizi uygulamasında örnek bir işletmenin müşterileri, çalışanları, medya, kamu kurumları, tedarikçileri, yatırımcıları ve toplum paydaşları değerlendirilir. Katılımcılar etki-ilgi matrisi oluşturarak her paydaş grubu için iletişim öncelikleri belirler.

Mesaj mimarisi uygulamasında örnek bir kurumsal dönüşüm projesi için ana mesaj, destekleyici mesajlar, kanıtlar ve farklı paydaş gruplarına göre mesaj varyasyonları hazırlanır. Kurumsal söylem tutarlılığı değerlendirilir.

Medya ilişkileri vakasında yeni yatırım, ürün lansmanı veya kurumsal gelişme senaryosu üzerinden medya hedefleri, haber açısı, basın bülteni yapısı, sözcü mesajları ve medya takip göstergeleri oluşturulur.

Bütünleşik kriz iletişimi vakasında ürün problemi, hizmet kesintisi veya sosyal medyada hızla yayılan olumsuz bir gelişme ele alınır. Katılımcılar paydaş öncelikleri, ilk açıklama, ana mesajlar, iletişim kanalları, sözcü yaklaşımı ve kriz sonrası iletişim planını birlikte geliştirir.

Kimler Katılmalı?

• Kurumsal iletişim yöneticileri ve uzmanları
• Halkla ilişkiler profesyonelleri
• Pazarlama ve marka yöneticileri
• Medya ilişkileri ve basın iletişimi ekipleri
• Dijital iletişim ve sosyal medya ekipleri
• İnsan kaynakları ve iç iletişim yöneticileri
• Kurumsal ilişkiler ve kamu ilişkileri ekipleri
• Sürdürülebilirlik ve paydaş ilişkileri profesyonelleri
• Kriz ve itibar yönetiminden sorumlu ekipler
• Kurumsal itibar ve iletişim stratejisinden sorumlu yöneticiler

Eğitim Yöntemi

Eğitim; paydaş haritalama, mesaj mimarisi, medya iletişimi, kurumsal itibar analizleri, sosyal medya vakaları ve kriz iletişim senaryolarının birlikte kullanıldığı uygulamalı bir yapıda yürütülür.

Katılımcılar kurumsal iletişimi basın bülteni ve etkinlik yönetimiyle sınırlamak yerine paydaş analizi, mesaj tutarlılığı, itibar, risk, dijital kanallar ve performans ölçümünü birlikte yöneten bütünleşik bir iletişim sistemi üzerinde çalışır.

Kuruma özel programlarda kurumun gerçek veya anonimleştirilmiş paydaş yapısı, iletişim kanalları, medya görünürlüğü ve kurumsal gündemi kullanılarak paydaş haritası, mesaj mimarisi, yıllık iletişim planı, kriz iletişim matrisi ve kurumsal iletişim dashboardu geliştirilebilir.

Süre

14 Saat / 2 Tam Gün

Kurumun gerçek veya anonimleştirilmiş paydaş, medya ve iletişim verileri üzerinden paydaş haritası, kurumsal mesaj mimarisi, iletişim takvimi, kriz iletişim modeli ve performans dashboardunun birlikte geliştirilmesi durumunda program üç günlük uygulamalı formatta planlanabilir.