Eğitimin Amacı

Eğitimin amacı; katılımcıların pazarlama iletişimi faaliyetlerini hedef kitle, müşteri yolculuğu, marka konumlandırması ve ticari hedeflerle ilişkilendirebilmelerini; farklı iletişim kanallarını ortak mesaj ve kampanya mimarisi altında planlayabilmelerini ve iletişim performansını ölçülebilir sonuçlarla yönetebilmelerini sağlamaktır.

Program kapsamında iletişim stratejisi, hedef kitle analizi, müşteri temas noktaları, mesaj mimarisi, medya karması, içerik stratejisi, kampanya entegrasyonu, marka tutarlılığı ve iletişim performans göstergeleri birlikte ele alınır.

Eğitim Sonunda Katılımcılar Neler Yapabilir?

• Pazarlama iletişimi hedeflerini işletme ve pazarlama hedefleriyle ilişkilendirebilir.
• Hedef kitlelerin iletişim ihtiyaçlarını ve davranışlarını analiz edebilir.
• Müşteri yolculuğundaki kritik iletişim temas noktalarını belirleyebilir.
• Marka için tutarlı bir mesaj mimarisi oluşturabilir.
• Farklı iletişim kanallarını ortak bir strateji altında bütünleştirebilir.
• Paid, owned, earned ve shared medya kullanımını planlayabilir.
• Kanal ve hedef kitle bazında içerik stratejisi geliştirebilir.
• Bütünleşik kampanya planı ve iletişim takvimi hazırlayabilir.
• Kanallar arasındaki mesaj ve deneyim tutarlılığını değerlendirebilir.
• İletişim performansını erişim, etkileşim, dönüşüm ve ticari sonuçlarla ölçebilir.

Eğitim İçeriği

Bütünleşik Pazarlama İletişiminin Stratejik Temelleri

• Pazarlama iletişiminin marka ve pazarlama stratejisindeki rolü
• Bütünleşik pazarlama iletişimi yaklaşımının temel prensipleri
• İletişim hedefleri ile müşteri davranışının ilişkilendirilmesi
• Marka, satış ve müşteri deneyimi iletişiminin bütünleştirilmesi
• İletişim faaliyetlerinin kısa ve uzun vadeli etkilerinin ayrıştırılması
• Bütünleşik iletişim için yönetişim ve sorumluluk yapısının oluşturulması

Hedef Kitle, Müşteri İçgörüsü ve İletişim Hedefleri

• Hedef kitlelerin ve müşteri segmentlerinin tanımlanması
• Hedef kitlenin ihtiyaç, beklenti ve karar motivasyonlarının analizi
• Müşteri bilgi kaynakları ve medya tüketim davranışlarının değerlendirilmesi
• Farkındalık, değerlendirme, tercih ve satınalma iletişim hedefleri
• Hedef kitle bazında iletişim engellerinin belirlenmesi
• İletişim hedeflerinin ölçülebilir göstergelere dönüştürülmesi

Müşteri Yolculuğu ve İletişim Temas Noktalarının Yönetimi

• Müşteri yolculuğunun iletişim perspektifinden haritalanması
• Farkındalık öncesinden satınalma sonrasına kadar temas noktalarının belirlenmesi
• Dijital ve fiziksel temas noktalarının birlikte değerlendirilmesi
• Kritik iletişim anlarının ve bilgi ihtiyaçlarının belirlenmesi
• Temas noktaları arasındaki mesaj kopukluklarının analiz edilmesi
• Müşteri yolculuğuna göre iletişim akışının tasarlanması

Marka Konumlandırması ve Mesaj Mimarisinin Oluşturulması

• Marka konumlandırmasının iletişim stratejisine aktarılması
• Temel değer önerisinin iletişim mesajına dönüştürülmesi
• Ana mesaj, destekleyici mesaj ve kanıt yapısının oluşturulması
• Farklı müşteri segmentlerine göre mesaj uyarlaması
• Duygusal, fonksiyonel ve ekonomik mesaj unsurlarının dengelenmesi
• Marka dili, ton ve görsel tutarlılık ilkelerinin belirlenmesi

Medya Karması ve Kanal Stratejisinin Oluşturulması

• Paid, owned, earned ve shared medya yapısının değerlendirilmesi
• Geleneksel ve dijital iletişim kanallarının karşılaştırılması
• Hedef kitle ve müşteri yolculuğuna göre kanal seçimi
• Kanalın erişim, etkileşim ve dönüşüm rolünün belirlenmesi
• Medya kanalları arasında rol ve bütçe dağılımının planlanması
• Kanalların birbirini destekleyen iletişim akışına dönüştürülmesi

İçerik Stratejisi ve Bütünleşik Kampanya Planlaması

• İletişim hedeflerinden içerik temalarının türetilmesi
• Hedef kitle ve kanal bazında içerik türlerinin belirlenmesi
• Kampanya ana fikri ve yaratıcı iletişim platformunun oluşturulması
• İçeriklerin farklı kanallara uyarlanması
• Kampanya fazları ve temas sıklığının planlanması
• Bütünleşik kampanya ve içerik takviminin hazırlanması

Satış, Dijital, PR ve Müşteri İletişiminin Entegrasyonu

• Pazarlama ve satış mesajlarının uyumlaştırılması
• Dijital kampanyalar ile satış aktivitelerinin ilişkilendirilmesi
• Halkla ilişkiler ve kurumsal iletişimin pazarlama mesajına katkısı
• Etkinlik, webinar ve fiziksel temasların iletişim planına dahil edilmesi
• CRM ve müşteri iletişimlerinin kampanya sistemiyle bütünleştirilmesi
• Kanal ve birimler arasındaki iletişim koordinasyonunun yönetilmesi

İletişim Performansı, KPI ve Optimizasyon

• Erişim, görünürlük ve frekans göstergelerinin değerlendirilmesi
• Etkileşim ve içerik performansının ölçülmesi
• Web trafiği, lead ve dönüşüm göstergelerinin izlenmesi
• Marka farkındalığı ve tercih göstergelerinin değerlendirilmesi
• İletişim yatırımlarının satış ve ticari sonuçlarla ilişkilendirilmesi
• İletişim dashboardu ve kampanya sonrası öğrenme sisteminin oluşturulması

Uygulamalar ve Vaka Çalışmaları

Müşteri yolculuğu uygulamasında örnek bir ürün veya hizmet için müşterinin farkındalıktan satınalma ve kullanım sonrasına kadar geçtiği aşamalar haritalanır. Katılımcılar her aşamadaki temas noktalarını, müşterinin bilgi ihtiyacını ve uygun iletişim mesajlarını belirler.

Mesaj mimarisi uygulamasında hedef segment, müşteri problemi, değer önerisi ve marka konumu kullanılarak ana iletişim mesajı, destekleyici mesajlar ve kanıt unsurları oluşturulur. Aynı mesajın dijital, satış, sosyal medya ve PR kanallarında nasıl uyarlanacağı değerlendirilir.

Medya ve kanal planlama vakasında sınırlı bir iletişim bütçesi; dijital reklam, sosyal medya, içerik, etkinlik, PR, e-posta ve satış destek kanalları arasında hedef kitle erişimi, etkileşim ve dönüşüm potansiyeline göre dağıtılır.

Bütünleşik kampanya uygulamasında kampanya hedefi, hedef kitle, ana mesaj, kanal rolleri, içerik planı, iletişim takvimi ve KPI’lar aynı çalışma içinde oluşturulur. Katılımcılar farklı kanalların birbirini desteklediği uçtan uca bütünleşik iletişim planı hazırlar.

Kimler Katılmalı?

• Pazarlama yöneticileri ve uzmanları
• Marka yöneticileri ve ürün pazarlama ekipleri
• Kurumsal iletişim ve halkla ilişkiler ekipleri
• Dijital pazarlama ve sosyal medya ekipleri
• İçerik ve kreatif iletişim ekipleri
• CRM ve müşteri deneyimi yöneticileri
• Satış ve ticari yönetim ekipleri
• Medya planlama ve kampanya yönetimi profesyonelleri
• İş geliştirme ve ürün yönetimi ekipleri
• Marka ve pazarlama iletişim stratejisinden sorumlu yöneticiler

Eğitim Yöntemi

Eğitim; müşteri yolculuğu haritaları, mesaj mimarisi çalışmaları, medya ve kanal planlama uygulamaları, içerik stratejileri, kampanya vakaları ve iletişim performans analizlerinin birlikte kullanıldığı uygulamalı bir yapıda yürütülür.

Katılımcılar iletişim kanallarını ayrı faaliyetler olarak planlamak yerine hedef kitle, müşteri yolculuğu, mesaj, içerik, kanal ve performans göstergelerini aynı sistem içinde yöneten bütünleşik bir iletişim modeli üzerinde çalışır.

Kuruma özel programlarda kurumun gerçek veya anonimleştirilmiş müşteri segmentleri, marka mesajları, iletişim kanalları ve kampanya verileri kullanılarak müşteri temas haritası, mesaj mimarisi, medya karması, bütünleşik kampanya planı ve iletişim dashboardu geliştirilebilir.

Süre

14 Saat / 2 Tam Gün

Kurumun gerçek veya anonimleştirilmiş marka, müşteri ve kampanya verileri üzerinden müşteri yolculuğu, mesaj mimarisi, medya karması, yıllık iletişim planı ve performans dashboardunun birlikte geliştirilmesi durumunda program üç günlük uygulamalı formatta planlanabilir.