Eğitimin Amacı

Eğitimin amacı; katılımcıların dijital pazarlama ve sosyal medya faaliyetlerini işletmenin pazarlama hedefleriyle ilişkilendirebilmelerini, hedef kitleye uygun kanal ve içerik stratejileri geliştirebilmelerini, sosyal medya hesaplarını planlı biçimde yönetebilmelerini ve dijital performansı doğru KPI’larla izleyerek sürekli geliştirebilmelerini sağlamaktır.

Program kapsamında dijital pazarlama stratejisi, hedef kitle, müşteri yolculuğu, dijital kanal seçimi, içerik stratejisi, sosyal medya yönetimi, dijital reklam, topluluk yönetimi, dijital KPI ve performans optimizasyonu birlikte ele alınır.

Eğitim Sonunda Katılımcılar Neler Yapabilir?

• Dijital pazarlama hedeflerini işletme ve pazarlama hedefleriyle ilişkilendirebilir.
• Hedef kitlelerin dijital davranışlarını ve içerik beklentilerini analiz edebilir.
• Müşteri yolculuğuna göre dijital kanal stratejisi geliştirebilir.
• Sosyal medya platformlarının farklı rollerini doğru biçimde belirleyebilir.
• İçerik stratejisi ve sosyal medya yayın takvimi oluşturabilir.
• Organik ve ücretli dijital faaliyetleri birlikte planlayabilir.
• Dijital reklam kampanyalarını hedef, kitle ve dönüşüm mantığıyla yapılandırabilir.
• Yorum, mesaj ve topluluk etkileşimlerini profesyonel biçimde yönetebilir.
• Dijital pazarlama ve sosyal medya KPI’larını doğru yorumlayabilir.
• Performans verilerine göre kampanya ve içerik optimizasyonu yapabilir.

Eğitim İçeriği

Dijital Pazarlama Stratejisinin Temelleri

• Dijital pazarlamanın işletme ve pazarlama stratejisindeki rolü
• Owned, paid, earned ve shared dijital kanalların değerlendirilmesi
• Dijital pazarlama hedeflerinin belirlenmesi
• Farkındalık, etkileşim, lead, satış ve sadakat hedeflerinin ayrıştırılması
• Organik ve ücretli dijital faaliyetlerin birlikte yönetilmesi
• Dijital pazarlama yol haritasının oluşturulması

Hedef Kitle, Persona ve Dijital Müşteri Yolculuğu

• Hedef müşteri segmentlerinin ve dijital hedef kitlenin belirlenmesi
• Persona geliştirme ve dijital davranışların analiz edilmesi
• Müşterinin bilgi arama ve değerlendirme davranışlarının incelenmesi
• Dijital müşteri yolculuğunun haritalanması
• Kritik dijital temas noktalarının belirlenmesi
• Müşteri yolculuğu aşamalarına göre içerik ve kanal eşleştirmesi

Dijital Kanal Stratejisi ve Platform Yönetimi

• Web sitesi ve landing page yapısının dijital pazarlamadaki rolü
• Arama motorlarının müşteri kazanımındaki işlevi
• Sosyal medya platformlarının hedef kitle açısından değerlendirilmesi
• E-posta ve CRM kanallarının dijital pazarlamayla bütünleştirilmesi
• Video, webinar ve dijital etkinlik kanallarının kullanılması
• Kanal rollerinin müşteri yolculuğuna göre belirlenmesi

İçerik Stratejisi ve Sosyal Medya İçerik Yönetimi

• İçerik hedeflerinin ve temel içerik temalarının belirlenmesi
• Bilgilendirici, eğitici, etkileşim ve dönüşüm odaklı içeriklerin dengelenmesi
• Platformlara uygun içerik formatlarının seçilmesi
• Başlık, görsel, video ve call-to-action yapısının geliştirilmesi
• İçerik takvimi ve yayın sıklığının planlanması
• İçeriklerin tekrar kullanımı ve kanal bazında uyarlanması

Sosyal Medya Yönetimi ve Topluluk Etkileşimi

• Sosyal medya hesaplarının amaç ve hedef bazında yönetilmesi
• Organik erişim ve etkileşim stratejilerinin geliştirilmesi
• Yorum ve mesaj yönetim standartlarının oluşturulması
• Topluluk oluşturma ve takipçi ilişkilerinin geliştirilmesi
• Olumsuz yorum ve hassas müşteri etkileşimlerinin yönetilmesi
• Sosyal medya krizleri için eskalasyon ve yanıt yaklaşımının oluşturulması

Dijital Reklam ve Kampanya Yönetimi

• Dijital reklam kampanyalarının hedef ve funnel mantığıyla tasarlanması
• Hedef kitle, ilgi alanı ve yeniden hedefleme yaklaşımlarının kullanılması
• Kampanya, reklam grubu ve kreatif yapısının oluşturulması
• Reklam mesajı ve teklif uyumunun sağlanması
• Bütçe, teklif ve kanal dağılımının planlanması
• Kampanyaların test ve optimizasyon yaklaşımıyla yönetilmesi

Dijital Pazarlama Analitiği ve Sosyal Medya KPI’ları

• Erişim, gösterim ve frekans göstergelerinin yorumlanması
• Tıklama, etkileşim ve engagement rate analizleri
• Web sitesi trafiği ve trafik kaynaklarının değerlendirilmesi
• Lead ve dönüşüm oranlarının izlenmesi
• Müşteri edinme maliyeti ve kampanya maliyetlerinin analiz edilmesi
• Kanal ve kampanya bazında performans karşılaştırmasının yapılması

Performans Optimizasyonu ve Dijital Yönetim Sistemi

• İçerik performansının format, konu ve kanal bazında analiz edilmesi
• Düşük performanslı kampanya ve içeriklerin nedenlerinin belirlenmesi
• A/B testleri ile mesaj ve kreatif optimizasyonunun yapılması
• Bütçenin performans sonuçlarına göre yeniden dağıtılması
• Dijital pazarlama ve sosyal medya dashboardunun oluşturulması
• Haftalık ve aylık performans gözden geçirme sisteminin kurulması

Uygulamalar ve Vaka Çalışmaları

Dijital müşteri yolculuğu uygulamasında örnek bir ürün veya hizmet için müşterinin farkındalık, araştırma, değerlendirme, satınalma ve tekrar satınalma aşamalarındaki dijital davranışları analiz edilir. Katılımcılar her aşama için uygun kanal, içerik ve CTA yapısını belirler.

İçerik planlama uygulamasında örnek bir marka için bilgilendirici, eğitici, sosyal kanıt, etkileşim ve satış odaklı içerik temaları oluşturulur. Katılımcılar platform, format, mesaj, CTA ve yayın tarihini içeren aylık sosyal medya içerik takvimi hazırlar.

Dijital reklam vakasında farklı hedef kitlelere yönelik kampanya sonuçları; gösterim, tıklama, maliyet, lead ve dönüşüm açısından karşılaştırılır. Katılımcılar düşük ve yüksek performanslı reklamları belirleyerek bütçe ve kreatif optimizasyon kararları geliştirir.

Bütünleşik dijital pazarlama uygulamasında web sitesi, sosyal medya, dijital reklam ve CRM kanalları aynı müşteri yolculuğu içinde değerlendirilir. Katılımcılar kanal rolleri, içerik takvimi, reklam bütçesi, KPI’lar ve optimizasyon aksiyonlarını içeren dijital pazarlama planı hazırlar.

Kimler Katılmalı?

• Dijital pazarlama yöneticileri ve uzmanları
• Pazarlama ve marka yöneticileri
• Sosyal medya yöneticileri ve uzmanları
• İçerik ve iletişim ekipleri
• E-ticaret yöneticileri ve ekipleri
• CRM ve müşteri deneyimi profesyonelleri
• Ürün ve ürün pazarlama yöneticileri
• Satış ve iş geliştirme ekipleri
• Kurumsal iletişim ve halkla ilişkiler ekipleri
• Dijital pazarlama ve sosyal medya performansından sorumlu yöneticiler

Eğitim Yöntemi

Eğitim; dijital müşteri yolculuğu çalışmaları, içerik planları, sosyal medya vakaları, kampanya veri setleri, dijital reklam analizleri ve performans dashboard uygulamalarının birlikte kullanıldığı uygulamalı bir yapıda yürütülür.

Katılımcılar sosyal medya yönetimini paylaşım sayısı ve takipçi artışı üzerinden değerlendirmek yerine hedef kitle, içerik, etkileşim, trafik, lead, dönüşüm ve ticari sonuçları birlikte yöneten bütünleşik bir dijital pazarlama sistemi üzerinde çalışır.

Kuruma özel programlarda kurumun gerçek veya anonimleştirilmiş dijital kanal, sosyal medya ve kampanya verileri kullanılarak hedef kitle yapısı, içerik stratejisi, sosyal medya takvimi, kampanya performans modeli ve dijital pazarlama dashboardu geliştirilebilir.

Süre

14 Saat / 2 Tam Gün

Kurumun gerçek veya anonimleştirilmiş dijital pazarlama ve sosyal medya verileri üzerinden müşteri yolculuğu, kanal stratejisi, içerik takvimi, kampanya modeli ve performans dashboardunun birlikte geliştirilmesi durumunda program üç günlük uygulamalı formatta planlanabilir.