Eğitimin Amacı

Eğitimin amacı; katılımcıların kurumsal kimlik, imaj ve itibar arasındaki ilişkiyi doğru analiz edebilmelerini, farklı paydaşların kurum algısını etkileyen unsurları belirleyebilmelerini, itibar risklerini erken aşamada değerlendirebilmelerini ve kurumsal itibarı ölçme, geliştirme ve korumaya yönelik yönetim sistemi oluşturabilmelerini sağlamaktır.

Program kapsamında kurumsal kimlik, kurumsal imaj, paydaş algısı, itibar sürücüleri, marka davranışı, liderlik, çalışan deneyimi, müşteri deneyimi, dijital itibar, medya görünürlüğü, itibar ölçümü, risk yönetimi ve itibar yönetişimi birlikte ele alınır.

Eğitim Sonunda Katılımcılar Neler Yapabilir?

• Kurumsal kimlik, imaj ve itibar arasındaki farkı yönetim açısından değerlendirebilir.
• Kurumsal itibarı etkileyen temel paydaş gruplarını belirleyebilir.
• Farklı paydaşların kurumdan beklentilerini analiz edebilir.
• Kurumsal itibarın temel sürücülerini ve zayıf alanlarını belirleyebilir.
• Kurumsal davranış ile iletişim arasındaki tutarlılığı değerlendirebilir.
• Müşteri ve çalışan deneyiminin itibara etkisini analiz edebilir.
• Dijital ve sosyal medya ortamındaki itibar risklerini sistematik biçimde izleyebilir.
• Kurumsal imaj ve itibar göstergeleri için ölçüm modeli oluşturabilir.
• İtibar risklerini olasılık ve etki açısından önceliklendirebilir.
• Kurumsal itibarı geliştirmeye yönelik yönetim ve aksiyon planı hazırlayabilir.

Eğitim İçeriği

Kurumsal Kimlik, İmaj ve İtibarın Temelleri

• Kurumsal kimlik, kurumsal imaj ve kurumsal itibar kavramlarının ayrıştırılması
• Kurumsal kimliğin davranış, iletişim ve görsel unsurlarının değerlendirilmesi
• Kurumun vermek istediği mesaj ile paydaş algısının karşılaştırılması
• İmajın kısa dönemli algı, itibarın uzun dönemli değerlendirme olarak ele alınması
• Kurumsal itibarın güven ve tercih üzerindeki etkisinin değerlendirilmesi
• İtibar yönetiminin stratejik yönetim içindeki rolünün belirlenmesi

Paydaş Analizi ve Kurumsal Algının Yönetimi

• Müşteri, çalışan, yatırımcı, tedarikçi, medya ve kamu paydaşlarının belirlenmesi
• Paydaşların kurumdan beklenti ve önceliklerinin analiz edilmesi
• Paydaş etki ve önem matrisinin oluşturulması
• Farklı paydaş gruplarındaki kurum algısının karşılaştırılması
• Algı boşluklarının ve kritik itibar konularının belirlenmesi
• Paydaş bazlı itibar geliştirme önceliklerinin oluşturulması

Kurumsal İtibar Sürücüleri ve Değer Alanları

• Ürün ve hizmet kalitesinin kurumsal itibara etkisi
• Finansal performans ve kurumsal güvenilirliğin değerlendirilmesi
• Liderlik ve üst yönetim davranışlarının itibara etkisi
• Çalışan deneyimi ve işveren itibarının değerlendirilmesi
• Sosyal sorumluluk, sürdürülebilirlik ve toplumsal etki boyutları
• İnovasyon ve gelecek perspektifinin kurum algısına etkisi

Kurumsal Davranış, Marka Sözü ve Deneyim Tutarlılığı

• Marka sözü ile gerçek müşteri deneyiminin karşılaştırılması
• Çalışan davranışlarının kurumsal imaja etkisinin değerlendirilmesi
• Satış, hizmet ve operasyon süreçlerindeki itibar temas noktalarının belirlenmesi
• Kurumsal kararların paydaş algısı üzerindeki etkisinin analiz edilmesi
• İletişimde verilen mesajlarla kurum davranışlarının uyumunun değerlendirilmesi
• İtibar boşluğunu azaltacak süreç ve davranış iyileştirmelerinin geliştirilmesi

Dijital İtibar ve Online Algı Yönetimi

• Dijital platformlarda kurumsal görünürlüğün değerlendirilmesi
• Arama sonuçları, haberler ve sosyal medya içeriklerinin izlenmesi
• Online yorum ve müşteri geri bildirimlerinin analiz edilmesi
• Olumsuz dijital içeriklerin etki ve yayılma riskinin değerlendirilmesi
• Sosyal medya tepkilerine kurumsal yanıt yaklaşımının oluşturulması
• Dijital itibar izleme ve erken uyarı sisteminin kurulması

Kurumsal İmaj ve İtibarın Ölçülmesi

• İtibar ölçümünde kullanılacak temel boyutların belirlenmesi
• Paydaş araştırmaları ve algı ölçümlerinin tasarlanması
• Güven, tercih, tavsiye ve ilişki göstergelerinin kullanılması
• Müşteri ve çalışan verilerinin itibar göstergeleriyle ilişkilendirilmesi
• Medya ve dijital görünürlük göstergelerinin değerlendirilmesi
• Kurumsal itibar scorecardı ve dashboardunun oluşturulması

İtibar Riskleri ve Kriz Öncesi Hazırlık

• Operasyonel, etik, ürün, insan ve iletişim kaynaklı itibar risklerinin belirlenmesi
• İtibar risklerinin olasılık ve etki açısından değerlendirilmesi
• Yüksek riskli paydaş ve temas noktalarının belirlenmesi
• Erken uyarı göstergeleri ve tetikleyicilerin oluşturulması
• Kriz öncesi senaryo ve itibar risk haritalarının hazırlanması
• İtibar kaybı durumunda toparlanma yaklaşımının planlanması

İtibar Yönetişimi, KPI ve Sürekli İyileştirme

• Kurumsal itibar sorumluluklarının organizasyon içinde dağıtılması
• Üst yönetim, iletişim, İK, satış ve operasyon rollerinin belirlenmesi
• İtibar KPI’larının kurum performans sistemiyle ilişkilendirilmesi
• Paydaş geri bildirimlerinin yönetim kararlarında kullanılması
• Periyodik itibar gözden geçirme toplantılarının yapılandırılması
• Kurumsal itibar geliştirme yol haritasının oluşturulması

Uygulamalar ve Vaka Çalışmaları

Paydaş ve algı analizi uygulamasında örnek bir kurumun müşteri, çalışan, yatırımcı, tedarikçi ve medya paydaşları değerlendirilir. Katılımcılar her paydaş grubunun beklentilerini, kurum üzerindeki etkisini ve mevcut algıyı karşılaştırarak itibar öncelik matrisi oluşturur.

İtibar sürücüleri uygulamasında ürün kalitesi, müşteri deneyimi, liderlik, çalışan deneyimi, finansal güven, inovasyon ve toplumsal etki boyutları puanlanır. Katılımcılar güçlü ve zayıf itibar alanlarını belirleyerek kurum için öncelikli geliştirme alanlarını ortaya çıkarır.

Dijital itibar vakasında olumsuz müşteri yorumları, sosyal medya tepkileri ve dijital haberlerin kısa sürede yayılmaya başladığı bir senaryo ele alınır. Katılımcılar içeriklerin etki düzeyini, paydaş riskini, yanıt yaklaşımını ve eskalasyon ihtiyacını değerlendirir.

Bütünleşik itibar yönetimi vakasında paydaş algısı, müşteri deneyimi, çalışan verileri, medya görünürlüğü ve itibar riskleri aynı modelde birleştirilir. Katılımcılar kurumsal itibar scorecardı, risk haritası ve öncelikli aksiyonlardan oluşan yıllık itibar yönetim planı hazırlar.

Kimler Katılmalı?

• Kurumsal iletişim yöneticileri ve uzmanları
• Halkla ilişkiler ve medya ilişkileri ekipleri
• Marka ve pazarlama yöneticileri
• Üst ve orta kademe yöneticiler
• İnsan kaynakları ve işveren markası ekipleri
• Müşteri deneyimi ve müşteri ilişkileri ekipleri
• Kurumsal ilişkiler ve paydaş yönetimi ekipleri
• Sürdürülebilirlik ve ESG profesyonelleri
• Risk yönetimi ve kriz yönetimi ekipleri
• Kurumsal imaj ve itibar yönetiminden sorumlu yönetici ve uzmanlar

Eğitim Yöntemi

Eğitim; paydaş analizleri, algı haritaları, itibar sürücüsü değerlendirmeleri, dijital itibar senaryoları, risk matrisleri, itibar scorecardları ve kurumsal aksiyon planlarının birlikte kullanıldığı uygulamalı bir yapıda yürütülür.

Katılımcılar kurumsal itibarı iletişim ve görünürlük faaliyetleri üzerinden değerlendirmek yerine kurum davranışı, müşteri ve çalışan deneyimi, liderlik, paydaş güveni, dijital algı ve riskleri aynı sistem içinde yöneten bütünleşik bir itibar yönetimi modeli üzerinde çalışır.

Kuruma özel programlarda gerçek veya anonimleştirilmiş paydaş araştırmaları, müşteri geri bildirimleri, çalışan verileri, medya görünürlüğü ve dijital itibar göstergeleri kullanılarak paydaş haritası, itibar scorecardı, risk matrisi ve kurumsal itibar geliştirme planı hazırlanabilir.

Süre

14 Saat / 2 Tam Gün

Kurumun gerçek veya anonimleştirilmiş paydaş ve itibar verileri üzerinden algı analizi, itibar sürücüsü değerlendirmesi, dijital itibar izlemesi, risk matrisi ve kurumsal itibar dashboardunun birlikte geliştirilmesi durumunda program üç günlük uygulamalı formatta planlanabilir.