PERAKENDE MAĞAZACILIKTA OPERASYONEL RİSK YÖNETİMİ

 Eğitimin Amacı

Perakende Mağazacılıkta Operasyonel Risk Yönetimi Eğitimi'nin temel amacı; mağaza yöneticileri ve çalışanlarını, perakende operasyonlarının her aşamasında karşılaşabilecekleri içsel ve dışsal riskleri proaktif bir şekilde tanımlama, değerlendirme ve etkin bir biçimde yönetme konusunda yetkin hale getirmektir. Bu eğitim, güvenlik ihlalleri, envanter kayıpları, finansal dolandırıcılık, tedarik zinciri aksaklıkları, çalışan kaynaklı operasyonel hatalar ve siber güvenlik tehditleri gibi birçok alanda pratik çözümler sunmayı hedefler. Katılımcılar, olası bir kriz anında müdahale protokolleri geliştirerek iş sürekliliğini sağlamayı, müşteri güvenini korumayı ve oluşabilecek maddi ve itibari kayıpları en aza indirgemeyi öğrenirler. Sonuç olarak, bu eğitim, şirket varlıklarını koruyan, karlılığı artıran ve sürdürülebilir bir büyüme için sağlam bir operasyonel altyapı kurmaya odaklanır.

Bu eğitimi tamamlayan katılımcılar:

• Proaktif Risk Yaklaşımı Geliştirme: Riskleri sonradan tepki vermek yerine önceden tanımlayabilme ve önleyici stratejiler geliştirebilme yeteneği kazanır.
• Mali Kayıpları Azaltma: Hırsızlık, dolandırıcılık, envanter kayıpları ve operasyonel hatalardan kaynaklanan finansal kayıpları minimize etmek için etkin kontrol mekanizmalarını uygulamayı öğrenir.
• İş Sürekliliğini Sağlama: Olası bir kriz (yangın, salgın, tedarik zinciri kesintisi vb.) durumunda devreye alınacak iş sürekliliği planları oluşturma ve uygulama becerisi edinir.
• Güvenlik ve Uyumluluk: Mağaza içi fiziksel güvenlik önlemlerini artırırken, müşteri veri gizliliği (KVKK/GDPR) ve diğer yasal düzenlemelere uyum sağlama konusunda bilinçlenir.
• Verimlilik ve Karlılık Artışı: Risklerin azaltılması sayesinde operasyonel verimliliği artırarak, maliyetleri düşürür ve şirketin genel karlılığına doğrudan katkıda bulunur.
• İtibar ve Müşteri Güvenini Koruma: Güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunarak marka itibarını güçlendirir ve müşteri sadakatini artırır.
• Karar Alma Becerilerini Geliştirme: Risk odaklı bir bakış açısıyla daha doğru, hızlı ve etkili operasyonel kararlar alabilme yetkinliği kazanır.
• Ekip Bilinci Oluşturma: Tüm mağaza çalışanlarında risk bilinci oluşturarak, sorumluluğun kolektif bir şekilde paylaşıldığı bir güvenlik kültürü tesis eder.

​

 Eğitim İçeriği

Operasyonel Risk Yönetimine Giriş ve Temel Kavramlar

• Operasyonel Riskin Tanımı ve Perakende Sektörü İçin Önemi
• Operasyonel Risk Türleri: İçsel ve Dışsal Risklerin Sınıflandırılması
• Risk İştahı ve Risk Toleransı Kavramlarının Mağaza Operasyonlarına Uyarlanması
• Perakendede Risk Yönetiminin Temel Faydaları: Karlılık Artışı ve İtibar Koruma
• Proaktif (Öngörüsel) ve Reaktif (Tepkisel) Risk Yönetimi Yaklaşımları
• Perakende Zincirlerinde Risk Kültürü Oluşturmanın Temel Prensipleri

Mağaza İçi Güvenlik ve Hırsızlık Risklerinin Yönetimi

• Mağaza İçi Hırsızlık (Shoplifting) Önleme Teknikleri ve Teknolojileri
• Çalışan Kaynaklı Hırsızlık (Internal Theft) Riskinin Yönetimi ve Önlenmesi
• Tedarikçi ve Tedarik Zinciri Kaynaklı Güvenlik Riskleri
• Soygun ve Yağma Durumlarında Acil Eylem ve Kriz Yönetimi Protokolleri
• Güvenlik Ekipmanları (CCTV, EAS, Alarm Sistemleri) Etkin Kullanımı
• Varlık Koruma Stratejilerinin Günlük Operasyonlara Entegrasyonu

Finansal ve Nakit Yönetimi Riskleri

• Nakit Yönetimi Riskleri: Kasa, Banka ve Gelir Toplama Süreçlerindeki Tehditler
• Kredi Kartı Dolandırıcılığı ve Sahtecilik Vakalarını Önleme Yöntemleri
• Fiili Stok ile Kayıtlı Stok Arasındaki Farkların (Envanter Kayıpları) Analizi
• Kupon, İade ve İndirim Dolandırıcılığına Karşı Alınacak Önlemler
• Personel Yetki ve Yetkilendirme Prosedürlerinin Finansal Riskleri Azaltmada Rolü
• Finansal Kayıp Raporlama ve Takip Sistemlerinin Kurulması

Tedârik Zinciri ve Envanter Yönetimi Riskleri

• Tedarik Zincirindeki Aksaklıkların Mağaza Operasyonlarına Etkisi (Tedarikçi, Lojistik)
• Stok Devir Hızını Etkileyen Riskler: Aşırı Stok, Stok Eksikliği (Out-of-Stock)
• Bozulabilir Ürünlerde Son Kullanma Tarihi ve Raf Ömrü Yönetimi Riskleri
• Depo ve Mağaza Arasındaki Envanter Transfer Süreçlerindeki Risk Noktaları
• Talep Tahmini Hatalarının Yaratacağı Operasyonel ve Finansal Riskler
• Tedarik Zinciri Sürekliliği İçin Alternatif Tedarikçi ve Rota Planlaması

Çalışan (İnsan Kaynakları) ve Süreç Kaynaklı Riskler

• Personel Devir Hızının Yüksek Olmasının Yarattığı Operasyonel Riskler
• Eğitim Eksikliğinden Kaynaklanan Hatalar ve Kazaların Yönetimi
• Çalışan Sağlığı ve İş Güvenliği (OSGB) Riskleri: Kayma, Düşme, Yangın
• Operasyonel Prosedürlere Uyumsuzluktan Doğan Standart Sapmalar
• Müşteri Şikayetleri ve İlişkileri Yönetimindeki Olası İtibar Riskleri
• Perakende Çalışanlarına Yönelik Şiddet ve Taciz Vakalarının Önlenmesi

Teknoloji ve Siber Güvenlik Riskleri

• POS (Satış Noktası) Sistemleri ve Ödeme Teknolojilerindeki Aksaklıklar
• Veri İhlali ve Siber Saldırılar (Siber Güvenlik Tehditleri) ve Korunma Yöntemleri
• Online Sipariş ve Mağaza İçi Teslimat Sistemlerindeki Operasyonel Riskler
• Müşteri Veri Gizliliğinin Korunması (KVKK/GDPR) ve İhlal Riskleri
• Teknoloji Altyapısının (Ağ, Sunucu, Yazılım) Sürekliliğinin Sağlanması
• E-ticaret ve Fiziksel Mağaza Entegrasyonundan Doğan Riskler (Omni-channel)

Fiziksel Riskler ve Afet Yönetimi

• Mağaza İçi Kazalar: Müşteri ve Çalışan Yaralanmalarının Önlenmesi
• Yangın, Sel, Deprem gibi Doğal Afetlere Yönelik Acil Durum Planları
• Elektrik Kesintisi, Su Basması gibi Altyapısal Risklerin Yönetimi
• Mağaza Düzeni (Planogram) ve Fiziksel Düzenlemelerden Kaynaklanan Riskler
• Tehlikeli Madde (Kimysal, Pil vb.) Depolama ve Atık Yönetimi Riskleri
• Acil Çıkış Yolları ve Toplanma Alanları ile İlgili Prosedürlerin Gözden Geçirilmesi

Kriz Yönetimi ve İş Sürekliliği Planlaması

• Operasyonel Bir Kriz Durumunda İletişim ve Koordinasyon Planı
• İş Sürekliliği Planı Nasıl Oluşturulur? (Business Continuity Plan - BCP)
• Kritik Operasyonların Belirlenmesi ve Alternatif İşleyiş Senaryoları
• Müşteri İletişimi ve İtibar Yönetimi Kriz Durumlarında Nasıl Sağlanır?
• Tedarik Zinciri Krizlerinde (Pandemi, Savaş, Kargo Krizi) Yapılacaklar
• Senaryo Bazlı Simülasyon ve Tatbikatlarla Planların Test Edilmesi

 Kimler Katılmalı

Mağaza Operasyon Ekipleri

• Mağaza Müdürleri ve Yardımcıları: Mağazalarının genel risk profilini yönetmekten birincil derecede sorumlu oldukları için.
• Mağaza Süpervizörleri ve Departman Sorumluları: Günlük operasyonlardaki riskleri erken tespit etmek ve önlemek için.
• Satış Danışmanları ve Kasiyerler: Müşteri etkileşimi, nakit yönetimi ve ürün güvenliği gibi kritik risk noktalarında doğrudan rol aldıkları için.

​

Güvenlik ve Varlık Koruma Ekipleri

• Güvenlik Şefleri ve Güvenlik Personeli: Hırsızlık, soygun ve güvenlik ihlallerine karşı proaktif önlemler almak için.
• Varlık Koruma Uzmanları: Envanter kayıplarını önleme stratejileri ve teknolojik çözümleri uygulamak için.
• Loss Prevention (Kayıp Önleme) Ekipleri: Finansal kayıplara yol açan operasyonel açıkları tespit etmek ve kapatmak için.

​

Bölgesel ve Üst Düzey Yöneticiler

• Bölge Müdürleri ve Operasyon Direktörleri: Birden fazla mağazanın risk yönetimi stratejilerini koordine etmek ve standartlaştırmak için.
• Perakende Operasyon Liderleri: Şirket genelinde operasyonel risk politikalarını oluşturmak ve uygulamak için.

​

İnsan Kaynakları ve Eğitim Departmanları

• İK Uzmanları ve Eğitim Yöneticileri: Çalışan devir hızı, eğitim eksikliği veya prosedür ihlalleri gibi insan kaynaklı riskleri azaltmak için.
• İş Güvenliği Uzmanları: Mağaza içi kaza ve yaralanma risklerini minimize etmek için.

​

Tedarik Zinciri ve Envanter Yönetimi Ekipleri

• Envanter Yöneticileri: Stok kayıpları, tedarik kesintileri veya lojistik riskleri yönetmek için.
• Tedarik Zinciri Planlamacıları: Tedarik sürekliliğini sağlamak ve risklere karşı alternatif planlar geliştirmek için.

​

Risk ve Uyum Yöneticileri

• Kurumsal Risk Yöneticileri: Şirket genelinde risk matrisleri oluşturmak ve uyum süreçlerini yönetmek için.
• İç Denetçiler: Operasyonel süreçlerdeki zafiyetleri bağımsız olarak değerlendirmek için.

​

Mağaza Açılış ve Proje Ekipleri

• Yeni Mağaza Kurulum Ekipleri: Mağaza tasarımı ve yerleşim planında güvenlik ve risk önlemlerini entegre etmek için.

​

 Eğitim Yöntemi

Program genelinde, anlatım, örnek olaylar, video gösterimi, tartışma ve reel sektöre yönelik vaka çalışmaları araçlarından yararlanılacaktır. Eğitim sunumları, vaka çalışmaları ve diğer dokümanlar katılımcılara dijital ortamda pdf dosyaları biçiminde verilecektir.

Süre

14 saat /  (2 tam gün)

KURUM İÇİ EĞİTİM TALEPLERİNİZ İÇİN BİZE ULAŞINIZ

 info@integralakademi.com

 0 (216) 675 61 50