PERAKENDE YÖNETİMİNİN TEMELLERİ

 Eğitimin Amacı

Bu eğitim, katılımcılara perakende sektörünün temel işleyişini, mağaza ve operasyon yönetimini, satış ve müşteri ilişkilerini, stok ve tedarik zinciri süreçlerini kapsamlı bir şekilde öğretmeyi amaçlamaktadır. Eğitim, katılımcıların perakende yönetiminde stratejik ve operasyonel kararlar alabilmelerini, finansal performansı takip edebilmelerini, ekip yönetimi ve liderlik becerilerini geliştirmelerini, dijitalleşme ve veri analitiği araçlarını etkin kullanabilmelerini sağlamayı hedeflemektedir. Ayrıca sürdürülebilirlik ve geleceğe yönelik trendler hakkında farkındalık kazandırarak, katılımcıların modern perakende yönetimi uygulamalarına hazır hale gelmesini amaçlamaktadır.

Bu eğitimi tamamlayan katılımcılar:

• Perakende sektörünün temel kavramlarını, işleyişini ve trendlerini anlayabilir.
• Mağaza operasyonlarını etkin bir şekilde planlayıp yönetebilir.
• Satış stratejilerini uygulayarak müşteri ilişkilerini ve deneyimini geliştirebilir.
• Stok, depo ve tedarik zinciri süreçlerini optimize edebilir.
• Finansal performans ve bütçe yönetimi konularında bilinçli kararlar alabilir.
• Mağaza ekibini yönetme, motive etme ve liderlik becerilerini geliştirebilir.
• Dijital araçlar ve veri analitiğini kullanarak operasyonel ve stratejik kararlar alabilir.
• Sürdürülebilirlik ve çevresel uygulamaları perakende süreçlerine entegre edebilir.

​

 Eğitim İçeriği

Perakende Sektörüne Giriş ve Temel Kavramlar

• Perakendeciliğin Tanımı ve Ekonomideki Yeri
• Perakende Türleri: Fiziksel, Dijital ve Hibrit Modeller
• Türkiye ve Dünyada Perakende Sektörünün Yapısı
• Müşteri Odaklılık ve Deneyim Yönetimi
• Perakende Değer Zinciri ve Temel Aktörler
• Sektör Trendleri ve Gelecek Beklentileri

​

Mağaza Operasyonları ve Günlük Yönetim

• Mağaza Açılış/Kapanış Prosedürleri ve Kontrol Listeleri
• Nakit Yönetimi, Kasa Operasyonları ve Güvenlik Önlemleri
• Envanter Takip Sistemleri ve Stok Kontrol Yöntemleri
• Mağaza Düzeni ve Görsel Merchandising İlkeleri
• Ekip Yönetimi ve Vardiya Planlaması
• Temizlik, Bakım ve Güvenlik Standartları

​

Satış Teknikleri ve Müşteri İlişkileri

• Etkili Satış Süreci ve Ürün Sunum Teknikleri
• Müşteri İhtiyaç Analizi ve Çözüm Odaklı Yaklaşım
• İtiraz Yönetimi ve İkna Stratejileri
• Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi
• Sadakat Programları ve Tekrarlı Satışlar
• Satış Sonrası Hizmetler ve Garanti İşlemleri

​

Merchandising ve Ürün Yönetimi

• Ürün Seçimi, Kategori Yönetimi ve Assortman Planlama
• Raf Yönetimi ve Ürün Yerleştirme Stratejileri
• Fiyatlandırma Politikaları ve İndirim Yönetimi
• Stok Devir Hızı ve GMROI (Gross Margin Return on Investment)
• Promosyon ve Kampanya Yönetimi
• Ürün Yaşam Döngüsü ve Yeni Ürün Lansmanları

​

Perakende İnsan Kaynakları Yönetimi

• Personel Seçimi, İşe Alım ve Oryantasyon Süreçleri
• Eğitim Programları ve Beceri Geliştirme
• Performans Değerlendirme ve Geri Bildirim Sistemleri
• Motivasyon ve Ödül Mekanizmaları
• Ekip Liderliği ve Çatışma Çözümü
• İş Gücü Planlaması ve Maliyet Optimizasyonu

​

Finansal Okuryazarlık ve Performans Analizi

• Temel Finansal Kavramlar ve Muhasebe İlkeleri
• Mağaza Performans Göstergeleri (KPI'lar)
• Karlılık Analizleri ve Bütçe Yönetimi
• Nakit Akışı Yönetimi ve Ödeme Sistemleri
• Maliyet Kontrolü ve Verimlilik Artırıcı Önlemler
• Finansal Raporlama ve Yönetim Muhasebesi

​

Dijital Dönüşüm ve Teknoloji Yönetimi

• POS Sistemleri ve Ödeme Teknolojileri
• E-ticaret Entegrasyonu ve Çok Kanallı Satış
• Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Yazılımları
• Envanter Yönetim Sistemleri ve Otomasyon
• Veri Analitiği ve Raporlama Araçları
• Yapay Zeka ve Robotik Süreç Otomasyonu

​

Liderlik ve Kişisel Gelişim

• Etkili İletişim ve Beden Dili
• Zaman Yönetimi ve Önceliklendirme
• Problem Çözme ve Karar Verme Teknikleri
• Stres Yönetimi ve Duygusal Zekâ
• Değişim Yönetimi ve Uyum Sağlama
• Kariyer Planlama ve Gelişim Fırsatları

​

Tedarik Zinciri ve Lojistik Yönetimi

• Tedarikçi Seçimi ve İlişki Yönetimi
• Sipariş Yönetimi ve Teslimat Süreçleri
• Depo Yönetimi ve Envanter Optimizasyonu
• Lojistik Maliyet Kontrolü ve Rota Optimizasyonu
• Soğuk Zincir ve Özel Ürün Yönetimi
• Tedarik Zinciri Riskleri ve Çözümleri

​

Pazarlama ve Marka Yönetimi

• Perakende Pazarlama Stratejileri
• Marka Konumlandırma ve Hikâye Anlatımı
• Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Yönetimi
• Müşteri Kazanma ve Tutma Stratejileri
• Promosyon ve Reklam Kampanyaları
• Perakende Halkla İlişkiler ve Etkinlik Yönetimi

​

Hukuki Mevzuat ve Uyum Yönetimi

• Tüketici Hakları ve Yasal Yükümlülükler
• Çalışan Hakları ve İş Hukuku
• Vergi Mevzuatı ve Beyan Süreçleri
• Ürün Güvenliği ve Standartları
• Veri Gizliliği ve KVKK Uyumluluğı
• Sözleşme Yönetimi ve Yasal Riskler

​

Sürdürülebilirlik ve Sosyal Sorumluluk

• Çevresel Sürdürülebilirlik Uygulamaları
• Enerji Verimliliği ve Atık Yönetimi
• Etik Tedarik Zinciri ve Adil Ticaret
• Sosyal Sorumluluk Projeleri ve Toplumsal Etki
• Sürdürülebilir Perakende Modelleri
• Perakendede ESG (Çevresel, Sosyal, Yönetişim) İlkeleri

​

 Kimler Katılmalı

• Perakende sektöründe çalışan mağaza yöneticileri, bölge yöneticileri ve satış sorumluları
• Mağaza operasyonlarından sorumlu ekip liderleri ve koordinatörler
• Stok, depo ve tedarik zinciri yönetimi ile ilgilenen profesyoneller
• Perakende yönetimi alanında kariyer yapmak isteyen yeni çalışanlar
• Satış, pazarlama ve müşteri ilişkileri süreçlerinde görev alan personel
• Finansal ve operasyonel karar alma süreçlerine dahil olan yöneticiler

​

 Eğitim Yöntemi

Program genelinde, anlatım, örnek olaylar, video gösterimi, tartışma ve reel sektöre yönelik vaka çalışmaları araçlarından yararlanılacaktır. Eğitim sunumları, vaka çalışmaları ve diğer dokümanlar katılımcılara dijital ortamda pdf dosyaları biçiminde verilecektir.

Süre

28 saat /  (4 tam gün)

KURUM İÇİ EĞİTİM TALEPLERİNİZ İÇİN BİZE ULAŞINIZ

 info@integralakademi.com

 0 (216) 675 61 50