Eğitimin Amacı

Eğitimin amacı; katılımcıların kaliteyle ilişkili maliyet unsurlarını sistematik biçimde tanımlayabilmelerini, doğru maliyet sınıflandırmasını kurabilmelerini ve kalite performansının işletme sonuçlarına olan finansal etkisini ölçülebilir hale getirebilmelerini sağlamaktır.

Program; kalite maliyetlerini muhasebe kayıtlarından alınan birkaç gider kaleminin toplamı olarak değil; süreç performansı, hata davranışı, kapasite kayıpları, müşteri etkisi ve iyileştirme yatırımlarıyla birlikte değerlendirilmesi gereken bütünleşik bir yönetim sistemi olarak ele alır.

Eğitim Sonunda Katılımcılar Neler Yapabilir?

• Kalite maliyetlerinin işletme performansındaki rolünü açıklayabilir.
• Önleme, değerlendirme, iç başarısızlık ve dış başarısızlık maliyetlerini ayırt edebilir.
• Kalite maliyeti veri kaynaklarını belirleyebilir.
• Doğrudan ve dolaylı kalite maliyetlerini analiz edebilir.
• Fire ve yeniden işleme maliyetlerini hesaplayabilir.
• Kontrol ve muayene faaliyetlerinin maliyet etkisini değerlendirebilir.
• Müşteri şikâyeti, iade ve garanti maliyetlerini kalite sistemiyle ilişkilendirebilir.
• Ürün, proses ve bölüm bazında kalite maliyeti analizi yapabilir.
• Kalite maliyetlerinin toplam üretim maliyeti ve kârlılık üzerindeki etkisini yorumlayabilir.
• Kalite maliyetleri için uygun performans göstergeleri geliştirebilir.
• İyileştirme projelerini ekonomik etki açısından önceliklendirebilir.
• Kalite maliyetleri raporlama ve yönetim sistemi oluşturabilir.

Eğitim İçeriği

Kalite Maliyetlerinin Temelleri ve Ekonomik Yaklaşım

• Kalite, kalite kaybı ve kalite maliyeti ilişkisi
• Kalitenin finansal performans üzerindeki etkisi
• Uygunluk maliyeti ve uygunsuzluk maliyeti
• Görünen ve gizli kalite maliyetleri
• Kalite maliyetleri ile süreç performansı ilişkisi
• Kalite yatırımı ile toplam maliyet dengesi

Kalite Maliyetlerinin Sınıflandırılması

• Önleme maliyetleri
• Değerlendirme ve kontrol maliyetleri
• İç başarısızlık maliyetleri
• Dış başarısızlık maliyetleri
• Doğrudan ve dolaylı kalite maliyetleri
• Sınıflandırma yapısı ve hesap planı bağlantısı

Önleme ve Değerlendirme Maliyetleri

• Kalite planlama ve sistem geliştirme maliyetleri
• Eğitim ve yetkinlik geliştirme maliyetleri
• Tedarikçi kalite geliştirme maliyetleri
• Muayene, test ve kontrol faaliyetleri
• Ölçüm sistemleri ve kalibrasyon maliyetleri
• Önleme yatırımı ile hata maliyeti ilişkisi

İç Başarısızlık ve Üretim Kalite Kayıpları

• Fire ve hurda maliyetleri
• Yeniden işleme ve düzeltme maliyetleri
• Ek kontrol ve tekrar test maliyetleri
• Kalite kaynaklı duruş ve kapasite kaybı
• Malzeme, işçilik ve makine zamanı kayıpları
• İç başarısızlığın birim maliyet ve verimlilik etkisi

Dış Başarısızlık ve Müşteri Kaynaklı Kalite Maliyetleri

• Müşteri şikâyeti ve iade maliyetleri
• Garanti ve servis maliyetleri
• Saha hataları ve düzeltme operasyonları
• Acil sevkiyat ve lojistik maliyetleri
• Müşteri kaybı ve itibar etkisi
• Dış başarısızlık maliyetlerinin toplam ekonomik etkisi

Kalite Maliyetlerinin Ölçülmesi ve Veri Sistemi

• Kalite maliyeti veri kaynakları
• Muhasebe, üretim ve kalite verilerinin entegrasyonu
• Ürün, proses ve bölüm bazlı maliyet yapısı
• Faaliyet ve kaynak temelli maliyet ilişkisi
• Maliyet kodları ve veri sınıflandırması
• Veri doğruluğu ve raporlama güvenilirliği

Kalite Maliyet Analizi ve Performans Göstergeleri

• Toplam kalite maliyeti ve satışlara oranı
• Kalitesizlik maliyeti ve üretim maliyeti ilişkisi
• Önleme maliyeti ile başarısızlık maliyeti dengesi
• Ürün ve proses bazlı kalite maliyeti karşılaştırmaları
• Trend, Pareto ve sapma analizi
• Kalite maliyetleri performans göstergeleri

Kalite Maliyetlerinden İyileştirme ve Kârlılık Yönetimine

• Kalite kayıplarının ekonomik önceliklendirilmesi
• İyileştirme projelerinin finansal etkisi
• Maliyet azaltma ile kalite performansı ilişkisi
• Başlangıç durumu, hedef ve gerçekleşen sonuç ilişkisi
• Kalite maliyeti raporları ve yönetim kararları
• Kalite maliyetleri ile sürekli iyileştirme sistemi

Uygulamalar ve Vaka Çalışmaları

Eğitim sırasında farklı üretim ve kalite senaryoları üzerinden önleme, değerlendirme, iç başarısızlık ve dış başarısızlık maliyetleri sınıflandırılır. Katılımcılar aynı kalite probleminin üretim, maliyet ve müşteri boyutlarındaki etkilerini birlikte değerlendirir.

Vaka çalışmalarında fire, yeniden işleme, ek kontrol, duruş, müşteri şikâyeti ve garanti gibi kalite kayıplarının parasal etkisi analiz edilir. Ürün ve süreç bazında kalite maliyeti yapıları karşılaştırılarak kritik maliyet alanları ortaya konur.

Programın bütünleşik uygulamasında kalite maliyeti verilerinin performans göstergelerine, iyileştirme önceliklerine ve finansal sonuçlara nasıl dönüştürülebileceği üzerinde çalışılır. Uygulamalar farklı sektör ve üretim yapılarına uyarlanabilecek genel bir çerçevede yürütülür.

Kimler Katılmalı?

• Kalite yöneticileri ve kalite mühendisleri
• Üretim ve operasyon yöneticileri
• Üretim, proses ve endüstri mühendisleri
• Maliyet muhasebesi ve yönetim muhasebesi ekipleri
• Fabrika controlling ve finans profesyonelleri
• Sürekli iyileştirme ve operasyonel mükemmellik ekipleri
• Tedarikçi kalite ve tedarikçi geliştirme ekipleri
• Yalın üretim ve verimlilik ekipleri
• İç denetim ve performans yönetimi profesyonelleri
• Kalite ve maliyet iyileştirme projelerinde görev alan yöneticiler

Eğitim Yöntemi

Eğitim; kavramsal anlatım, kalite maliyeti sınıflandırmaları, maliyet hesaplamaları, üretim ve kalite verileri, vaka çalışmaları ve grup uygulamalarının birlikte kullanıldığı uygulamalı bir yapı içinde yürütülür.

Katılımcılar kalite performansını yalnızca hata adedi veya hata oranı üzerinden değil; malzeme, işçilik, makine zamanı, kapasite, müşteri ve finansal sonuçlar üzerindeki toplam etkisiyle değerlendirir.

Kuruma özel programlarda işletmenin gerçek fire, yeniden işleme, kontrol, müşteri şikâyeti, garanti ve üretim maliyeti verileri kullanılarak kalite maliyet sistemi kurumun mevcut veri yapısına göre uyarlanabilir.

Süre

14 Saat / 2 Tam Gün

Kurumun gerçek kalite ve maliyet verileri üzerinden kalite maliyet modeli, performans göstergeleri ve yönetim raporu geliştirilmesi istenirse program üç günlük uygulamalı çalıştaya genişletilebilir.