Eğitimin Amacı

Eğitimin amacı; katılımcıların kalite faaliyetleri ile işletmenin maliyet yapısı arasındaki ilişkiyi ölçebilmelerini, kalite maliyetlerini sistematik biçimde sınıflandırıp hesaplayabilmelerini ve elde edilen sonuçları iyileştirme kararlarında kullanabilmelerini sağlamaktır.

Program kapsamında kalite verileri finansal verilere dönüştürülür; hata ve kayıpların ekonomik büyüklüğü hesaplanır, öncelikli iyileştirme alanları belirlenir ve kalite performansını finansal sonuçlarla ilişkilendiren yönetim raporlama sistemi oluşturulur.

Eğitim Sonunda Katılımcılar Neler Yapabilir?

• Kalite maliyetlerinin işletme performansı üzerindeki ekonomik etkisini değerlendirebilir.
• Kalite maliyetlerini önleme, değerlendirme, iç başarısızlık ve dış başarısızlık olarak sınıflandırabilir.
• Kötü kalite maliyetlerini süreç, ürün ve maliyet merkezi bazında hesaplayabilir.
• Hurda, yeniden işleme, ayıklama, iade ve garanti maliyetlerini analiz edebilir.
• Görünmeyen ve dolaylı kalite kayıplarını belirleyebilir.
• Muhasebe, kalite ve operasyon verilerini ortak bir kalite maliyet sisteminde birleştirebilir.
• Kalite maliyetlerini satış, üretim maliyeti ve ciro ile ilişkilendiren göstergeler oluşturabilir.
• Pareto ve kök neden analizlerini finansal etkilerle birlikte kullanabilir.
• Kalite iyileştirme projelerinin ekonomik faydasını ve geri dönüşünü hesaplayabilir.
• Yönetim için kalite maliyetleri raporu ve performans göstergeleri hazırlayabilir.

Eğitim İçeriği

Kalite Maliyetleri Yönetiminin Temelleri

• Kalite ve maliyet arasındaki ekonomik ilişkinin kurulması
• Kalite maliyeti ve kötü kalite maliyeti kavramları
• Kalite kayıplarının işletme kârlılığına etkisi
• Görünür ve görünmeyen kalite maliyetlerinin ayrıştırılması
• Kalite maliyetlerinin süreç ve değer zinciri perspektifinden değerlendirilmesi
• Kalite maliyeti sisteminin yönetim kararlarındaki rolü

Önleme Maliyetlerinin Analizi

• Kalite planlama faaliyetlerinin maliyetlerinin belirlenmesi
• Eğitim ve yetkinlik geliştirme maliyetlerinin değerlendirilmesi
• Tedarikçi geliştirme ve tedarikçi kalite faaliyetlerinin maliyeti
• Süreç iyileştirme ve hata önleme çalışmalarının maliyeti
• Kalite sistemleri, prosedürler ve denetim hazırlıklarının ekonomik etkisi
• Önleme harcamalarının başarısızlık maliyetleri üzerindeki etkisinin ölçülmesi

Değerlendirme ve Kontrol Maliyetlerinin Analizi

• Girdi, proses ve son ürün kontrol maliyetlerinin hesaplanması
• Test, laboratuvar ve muayene faaliyetlerinin maliyetleri
• Kontrol personeli ve kontrol süresi maliyetlerinin belirlenmesi
• Ölçüm ve test ekipmanlarının maliyet yapısı
• Kalibrasyon ve doğrulama faaliyetlerinin ekonomik etkisi
• Kontrol yoğunluğu ile kalite riski arasındaki ekonomik dengenin değerlendirilmesi

İç Başarısızlık Maliyetlerinin Analizi

• Hurda ve fire maliyetlerinin hesaplanması
• Yeniden işleme ve tamir maliyetlerinin belirlenmesi
• Ayıklama ve yüzde yüz kontrol maliyetlerinin analizi
• Hata kaynaklı duruş ve kapasite kayıplarının maliyeti
• Tekrar test ve yeniden kontrol faaliyetlerinin maliyeti
• İç başarısızlıkların ürün, süreç ve hata türü bazında analizi

Dış Başarısızlık ve Müşteri Kaynaklı Kalite Maliyetleri

• Müşteri şikâyetlerinin ekonomik etkisinin hesaplanması
• İade, değişim ve yeniden sevkiyat maliyetlerinin belirlenmesi
• Garanti ve saha servis maliyetlerinin analizi
• Müşteri sahasında ayıklama ve düzeltme maliyetleri
• Ceza, tazminat ve kalite kaynaklı ticari kayıpların değerlendirilmesi
• Müşteri kaybı ve itibar etkisi gibi dolaylı maliyetlerin analizi

Kalite Maliyeti Veri Sistemi ve Hesaplama Altyapısı

• Muhasebe sisteminden alınabilecek kalite maliyeti verilerinin belirlenmesi
• Üretim ve kalite sistemlerinden operasyonel verilerin toplanması
• Maliyet merkezi ve faaliyet bazında veri sınıflandırması
• İşçilik, malzeme, makine ve genel giderlerin kalite maliyetlerine aktarılması
• Doğrudan ve dolaylı kalite maliyetlerinin ayrıştırılması
• Standart kalite maliyeti veri toplama formunun oluşturulması

Kalite Maliyetlerinin Analizi ve İyileştirme Öncelikleri

• Kalite maliyetlerinin toplam ve oransal analizinin yapılması
• Ürün, süreç, bölüm ve hata türü bazında maliyet karşılaştırmaları
• Pareto analizi ile yüksek maliyetli problemlerin belirlenmesi
• Kök neden analizi ile finansal etkinin ilişkilendirilmesi
• Kalite problemi başına ekonomik kayıp hesaplaması
• İyileştirme fırsatlarının finansal büyüklüğe göre önceliklendirilmesi

Kalite Maliyetleri Raporlama ve Yönetim Sistemi

• Kalite maliyetleri yönetim raporunun tasarlanması
• Kalite maliyetlerinin ciro ve üretim maliyetine oranlanması
• Önleme, değerlendirme ve başarısızlık maliyetlerinin dönemsel takibi
• Trend, hedef ve sapma analizlerinin oluşturulması
• Kalite iyileştirme projelerinin tasarruf ve geri dönüş analizleri
• Kalite maliyet göstergelerinin yönetim panolarına aktarılması

Uygulamalar ve Vaka Çalışmaları

Kalite maliyet sınıflandırma uygulamasında örnek bir üretim işletmesine ait kontrol, laboratuvar, hurda, yeniden işleme, müşteri iadesi, garanti, kalite eğitimi ve tedarikçi geliştirme giderleri incelenir. Her maliyet uygun kalite maliyeti kategorisine atanarak toplam kalite maliyeti yapısı oluşturulur.

Kötü kalite maliyeti uygulamasında belirli bir üretim sürecinde ortaya çıkan fire, yeniden işleme, ek işçilik, makine zamanı, tekrar kontrol ve üretim kayıpları parasal değere dönüştürülür. Hata oranının işletmeye gerçek ekonomik maliyeti hesaplanır.

Müşteri şikâyeti vakasında iade edilen ürün, yeniden sevkiyat, saha müdahalesi, kalite personeli zamanı, garanti giderleri ve ticari kayıp birlikte ele alınır. Tek bir dış kalite probleminin toplam maliyeti hesaplanarak görünen maliyet ile gerçek ekonomik kayıp karşılaştırılır.

Bütünleşik kalite iyileştirme vakasında farklı kalite problemleri için yıllık maliyet etkileri hesaplanır. Pareto analizi ile öncelikler belirlenir, seçilen iyileştirme projesinin yatırım ihtiyacı ile sağlayacağı hurda, yeniden işleme ve garanti tasarrufları karşılaştırılarak ekonomik geri dönüşü değerlendirilir.

Kimler Katılmalı?

• Kalite yöneticileri ve kalite mühendisleri
• Üretim ve operasyon yöneticileri
• Maliyet muhasebesi ve yönetim muhasebesi ekipleri
• Finans ve controlling profesyonelleri
• Süreç geliştirme ve sürekli iyileştirme ekipleri
• Yalın üretim ve operasyonel mükemmellik ekipleri
• Tedarikçi kalite ve tedarikçi geliştirme çalışanları
• Fabrika yöneticileri ve bölüm yöneticileri
• Kalite performansının finansal etkisini yönetmek isteyen profesyoneller

Eğitim Yöntemi

Eğitim; kalite maliyetlerinin kavramsal yapısının açıklanması, gerçek iş hayatına yakın maliyet verileri, hesaplama örnekleri, sınıflandırma çalışmaları, Pareto analizleri ve yönetim raporlama uygulamalarının birlikte kullanıldığı uygulamalı bir yapıda yürütülür.

Katılımcılar kalite problemlerini fiziksel göstergelerin yanında parasal etkileriyle değerlendirir. Hurda, yeniden işleme, kontrol, garanti ve müşteri kayıpları maliyetlendirilerek kalite iyileştirmelerinin işletme kârlılığı üzerindeki etkisi görünür hale getirilir.

Kuruma özel programlarda şirketin kalite kayıtları, hata kodları, maliyet merkezi yapısı, üretim süreçleri ve finansal raporlama sistemi dikkate alınarak kuruma özgü kalite maliyeti sınıflandırması, veri toplama modeli ve yönetim raporu geliştirilebilir.

Süre

7 Saat / 1 Tam Gün

Kurumun gerçek veya anonimleştirilmiş kalite ve maliyet verileri kullanılarak kapsamlı kalite maliyeti modeli, kötü kalite maliyeti analizi ve yönetim raporlama sistemi geliştirilmesi durumunda program iki günlük uygulamalı formatta planlanabilir.