Eğitimin Amacı

Eğitimin amacı; katılımcıların e-ticaret ve çok kanallı satış yapılarını ticari, operasyonel ve müşteri deneyimi boyutlarıyla değerlendirebilmelerini, uygun kanal stratejileri geliştirebilmelerini ve satış hacmi ile kârlılığı birlikte yöneten bütünleşik bir e-ticaret yönetim modeli oluşturabilmelerini sağlamaktır.

Program kapsamında e-ticaret iş modeli, kanal mimarisi, müşteri yolculuğu, ürün portföyü, fiyatlandırma, marketplace yönetimi, sipariş ve lojistik süreçleri, performans analitiği, kanal kârlılığı ve omnichannel yönetimi birlikte ele alınır.

Eğitim Sonunda Katılımcılar Neler Yapabilir?

• E-ticaret iş modelini ve gelir yapısını sistematik biçimde değerlendirebilir.
• Web sitesi, pazaryeri, sosyal ticaret ve fiziksel satış kanallarının rollerini belirleyebilir.
• Müşteri yolculuğunu farklı kanallar boyunca haritalayabilir.
• E-ticaret için uygun ürün ve kategori portföyü oluşturabilir.
• Kanal bazlı fiyat, promosyon ve marj kararlarını analiz edebilir.
• Pazaryeri komisyonları ve diğer kanal maliyetlerinin gerçek kârlılığa etkisini hesaplayabilir.
• Sipariş, stok, fulfillment ve iade süreçlerini satış deneyimiyle ilişkilendirebilir.
• Dönüşüm, sepet, edinme maliyeti ve tekrar satınalma gibi e-ticaret KPI’larını kullanabilir.
• Farklı satış kanalları arasındaki çatışmaları ve entegrasyon sorunlarını yönetebilir.
• Çok kanallı satış performansını ölçen yönetim dashboardu oluşturabilir.

Eğitim İçeriği

E-Ticaret İş Modeli ve Dijital Satış Stratejisi

• E-ticaret iş modellerinin ve temel gelir yapılarının değerlendirilmesi
• B2C, B2B, D2C ve marketplace modellerinin karşılaştırılması
• E-ticaretin şirket satış stratejisi içindeki rolünün belirlenmesi
• Dijital satış hedeflerinin gelir, büyüme ve kârlılıkla ilişkilendirilmesi
• Hedef müşteri ve değer önerisinin e-ticaret modeline uyarlanması
• E-ticaret büyüme yol haritasının oluşturulması

Kanal Mimarisi ve Çok Kanallı Satış Modeli

• Kendi e-ticaret sitesi, pazaryeri, sosyal ticaret ve fiziksel kanal seçenekleri
• Kanal rollerinin ve müşteri segmentlerinin belirlenmesi
• Multichannel ve omnichannel satış modellerinin karşılaştırılması
• Doğrudan ve dolaylı satış kanallarının birlikte yönetilmesi
• Kanal çatışmalarının ve fiyat tutarsızlıklarının değerlendirilmesi
• Kanal bazlı hedef, sorumluluk ve performans yapısının oluşturulması

Dijital Müşteri Yolculuğu ve Dönüşüm Yönetimi

• Müşteri yolculuğunun farkındalıktan tekrar satınalmaya kadar haritalanması
• Trafik, ürün görüntüleme, sepete ekleme ve satınalma aşamalarının analizi
• Dönüşüm hunisindeki kayıp noktalarının belirlenmesi
• Ürün sayfası, sepet ve ödeme deneyiminin değerlendirilmesi
• Mobil ve masaüstü deneyim farklılıklarının analiz edilmesi
• Müşteri eforunu azaltan dönüşüm iyileştirmelerinin geliştirilmesi

Ürün, Kategori, Fiyat ve Kampanya Yönetimi

• E-ticaret için ürün ve kategori portföyünün oluşturulması
• Ürün içerikleri, görseller ve ürün bilgilerinin satış performansındaki rolü
• Kanal bazında fiyatlandırma ve fiyat tutarlılığının yönetilmesi
• İskonto, kupon, bundle ve kampanya mekaniklerinin tasarlanması
• Çapraz satış ve üst satış fırsatlarının geliştirilmesi
• Ürün, kategori ve kampanya kârlılığının izlenmesi

Pazaryeri ve Platform Yönetimi

• Pazaryeri seçimi ve platform uygunluğunun değerlendirilmesi
• Komisyon, hizmet bedeli ve platform maliyetlerinin analiz edilmesi
• Ürün listeleme ve katalog kalitesinin yönetilmesi
• Pazaryeri fiyat ve kampanya yapısının kontrol edilmesi
• Satıcı puanı, müşteri yorumu ve hizmet performansının izlenmesi
• Pazaryeri satışlarının net kârlılık açısından değerlendirilmesi

Sipariş, Stok, Fulfillment ve İade Yönetimi

• Siparişten teslimata uçtan uca operasyon sürecinin oluşturulması
• Kanal bazında stok görünürlüğü ve stok tahsisinin yönetilmesi
• Depo, picking, packing ve sevkiyat süreçlerinin değerlendirilmesi
• Fulfillment modelinin hizmet seviyesi ve maliyet açısından analiz edilmesi
• İade, değişim ve tersine lojistik süreçlerinin yönetilmesi
• Teslimat performansının müşteri deneyimiyle ilişkilendirilmesi

E-Ticaret Ekonomisi ve Performans Analitiği

• Trafik, dönüşüm oranı ve sipariş sayısının birlikte değerlendirilmesi
• Ortalama sepet tutarı ve ürün başına gelir analizleri
• Müşteri edinme maliyeti ve tekrar satınalma oranının ölçülmesi
• Brüt satış, net satış ve katkı marjının ayrıştırılması
• Kanal ve ürün bazında cost-to-serve analizlerinin yapılması
• E-ticaret unit economics ve kanal kârlılığının değerlendirilmesi

Omnichannel Entegrasyonu ve Yönetim Sistemi

• Müşteri, stok, fiyat ve sipariş verilerinin kanallar arasında bütünleştirilmesi
• Online satın al mağazadan teslim al ve benzeri kanal geçiş modelleri
• CRM, ERP, e-ticaret ve pazaryeri sistemlerinin süreç entegrasyonu
• Tek müşteri görünümü ve müşteri verisinin bütünleştirilmesi
• Kanal bazlı KPI ve ortak performans göstergelerinin oluşturulması
• E-ticaret ve omnichannel yönetim dashboardunun hazırlanması

Uygulamalar ve Vaka Çalışmaları

Kanal stratejisi uygulamasında örnek bir şirketin kendi e-ticaret sitesi, pazaryerleri, sosyal satış ve geleneksel satış kanalları; müşteri erişimi, kontrol, maliyet, marj ve büyüme potansiyeli açısından değerlendirilir. Katılımcılar uygun kanal mimarisini oluşturur.

E-ticaret funnel vakasında ziyaret, ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödeme ekranına geçiş ve sipariş verileri analiz edilir. Aşama bazlı dönüşüm oranları hesaplanarak en yüksek kaybın yaşandığı noktalar ve iyileştirme aksiyonları belirlenir.

Marketplace kârlılık uygulamasında satış fiyatı, komisyon, kampanya indirimi, lojistik, fulfillment, iade ve ödeme maliyetleri birlikte değerlendirilir. Katılımcılar brüt satış ile gerçek kanal katkısı arasındaki farkı hesaplar.

Bütünleşik omnichannel vakasında web sitesi, pazaryeri ve fiziksel kanal satışları; stok, fiyat, müşteri ve sipariş verileriyle birlikte analiz edilir. Katılımcılar kanal çakışmalarını, entegrasyon ihtiyaçlarını ve performans göstergelerini içeren çok kanallı satış geliştirme planı hazırlar.

Kimler Katılmalı?

• E-ticaret yöneticileri ve uzmanları
• Satış ve pazarlama yöneticileri
• Dijital pazarlama ve growth ekipleri
• Omnichannel ve kanal yönetimi profesyonelleri
• Ürün ve kategori yöneticileri
• Pazaryeri yönetim ekipleri
• CRM ve müşteri deneyimi ekipleri
• Satış operasyon ve ticari planlama profesyonelleri
• Lojistik, fulfillment ve tedarik zinciri yöneticileri
• E-ticaret gelir, büyüme ve kârlılığından sorumlu yöneticiler

Eğitim Yöntemi

Eğitim; e-ticaret satış verileri, kanal karşılaştırmaları, dönüşüm hunisi analizleri, marketplace kârlılık hesaplamaları, müşteri yolculuğu çalışmaları ve omnichannel vakalarının birlikte kullanıldığı uygulamalı bir yapıda yürütülür.

Katılımcılar e-ticaret başarısını yalnızca sipariş sayısı ve ciro üzerinden değerlendirmek yerine trafik, dönüşüm, fiyat, komisyon, lojistik, müşteri edinme maliyeti, tekrar satınalma ve kanal kârlılığını birlikte analiz eden bir yönetim sistemi üzerinde çalışır.

Kuruma özel programlarda kurumun mevcut e-ticaret kanalları, marketplace yapısı, ürün portföyü, müşteri verileri ve satış sonuçları kullanılarak kanal stratejisi, e-ticaret KPI sistemi, kanal kârlılık modeli ve omnichannel geliştirme yol haritası hazırlanabilir.

Süre

14 Saat / 2 Tam Gün

Kurumun gerçek veya anonimleştirilmiş web, marketplace, sipariş, stok ve satış verileri üzerinden kanal analizi, e-ticaret kârlılık modeli, dönüşüm hunisi ve omnichannel dashboardunun birlikte geliştirilmesi durumunda program üç günlük uygulamalı formatta planlanabilir.